Goljufija – transakcija brez prisotnosti kartice
Do tega pride, kadar imetnik kartice zavrne avtorizacijo ali sodelovanje v transakciji. Ugovarja na primer, da je bila njegova kartica ukradena ali podvojena. Za obrambo pred takšnim sporom morate dokazati, da je imetnik kartice zavestno in zakonito sodeloval pri transakciji.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer transakcije brez prisotnosti kartice
Potrditev po e-pošti.
Opis blaga, vključno z datumom in uro nakupa ter prenosa.
Dokazila o preteklih nespornih plačilih iste stranke.
Kopija računa.
E-poštni pogovor z imetnikom kartice.
Podpisano potrdilo o dostavi.
Dokazila o preteklih nespornih transakcijah iste stranke.
Dokazilo o storitvi, kot je potrditveno e-sporočilo ali račun.
E-poštni pogovor z imetnikom kartice, iz katerega je razvidno njegovo ime, naslov in e-naslov.
Evidenca o pretekli uporabi storitve imetnika kartice in zgodovini nespornih plačil.
Podvojena obdelava
To je trditev, da je bila ena transakcija večkrat obdelana. Z drugimi besedami, stranka meni, da je plačala dvakrat ali večkrat za isti artikel ali storitev.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer podvojene obdelave
Kopije računa dveh ločenih naročil, plačanih prek storitve SumUp.
Storitev ni zagotovljena/blago ni prejeto
To je točno to, kar pove že naslov sam. Imetnik kartice trdi, da blaga ali storitve, ki jo je plačal, ni prejel v dogovorjenem roku ali je sploh ni prejel.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer storitev ni zagotovljena/blago ni prejeto
Preklicana ponavljajoča se transakcija
Imetnik kartice trdi, da je bila bremenitev izvedena po ukinitvi naročnine ali računa.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer preklicane ponavljajoče se transakcije
Dokazilo, da je bil imetnik kartice seznanjen z vašim pravilnikom o odpovedi ali vračilih in preklica ni opravil v skladu s tem pravilnikom.
Dokazilo, da je bil imetnik kartice obveščen o prihajajočem obračunu 10 dni pred transakcijo.
Vsaka komunikacija z imetnikom kartice, ki dokazuje veljavnost transakcije.
Blago ne ustreza opisu ali je v okvari
To se nanaša na to, kadar imetnik kartice dvomi o kakovosti izdelka ali storitve, ki jo je prejel, ali meni, da je bil opis zavajajoč ali neresničen.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer blago ne ustreza opisu ali je v okvari
Dokazilo, da imetnik kartice artikla ni vrnil, niti ni stopil v stik z vami glede rešitve težave.
Dokazilo, da prodano blago ni bilo poškodovano ali v okvari.
Podpisano dokazilo o dostavi za vse zamenjane ali popravljene artikle.
Komunikacija z imetnikom kartice v zvezi s transakcijo.
Dokazilo, da imetnik kartice ni stopil v stik z vami, da bi poskušal težavo rešiti.
Dokazilo, da prodano blago ustreza opisu in da ni bilo poškodovano ali v okvari.
Komunikacija z imetnikom kartice v zvezi s transakcijo.
Dokazilo, da imetnik kartice ni stopil v stik z vami, da bi poskušal težavo rešiti.
Dokazilo, da opravljene storitve ustrezajo opisu.
Komunikacija z imetnikom kartice v zvezi s transakcijo.
Ponarejeno blago
Stranka ali tretja oseba je blago prepoznala kot ponarejeno.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer ponarejenega blaga
Kopija računa.
Predložitev nevtralnega mnenja tretje osebe, ki potrjuje legitimnost blaga.
Potrdilo o pristnosti.
Dobroimetje ni obdelano za preklicano blago/storitev
Imetnik kartice trdi, da ni prejel dogovorjenega vračila za vrnjene ali preklicane artikle ali storitve.
Izpodbijanje finančnih reklamacij za primer dobroimetje ni obdelano za preklicano blago/storitev
Dokazilo, da imetnik kartice ni vrnil artikla ali pa tega ni poskusil storiti.
Vsa dokazila, iz katerih je razvidno, da vračilo ali preklic imetnika kartice, ni v skladu s pisnim pravilnikom o vračilih ali preklicu.
Dokazilo, da je bilo opravljeno vračilo kupnine.
Dokazilo, da imetnik kartice ni stopil v stik z vami, da bi poskušal težavo rešiti.
Oglejte si naš vodnik po postopku finančne reklamacije za več informacij o tem, kako finančne reklamacije izpodbijati s SumUp.