Nezadostna sredstva 

Če stanje vaše kartice SumUp Card ni zadostno za kritje stroškov transakcije, bo poskus plačila neuspešen. Preverite razpoložljivo stanje ali spremenite način izplačila, če želite dodati denar.

Napačen PIN

Vnos napačne kode PIN pomeni, da plačila ne bo mogoče odobriti in bo zato neuspešno. Če ste kodo PIN pozabili, jo lahko hitro in preprosto spremenite v svojem profilu SumUp.

Transakcijski limiti

Transakcijski limit za vašo kartico so namenjeni zaščiti v primeru, da kartico izgubite ali da vam jo ukradejo.

  • Trgovina: 2.000 € za posamezno transakcijo in 10.000 € na dan.

  • Splet: 2.000 € za posamezno transakcijo in 10.000 € na dan.

  • Bankomat – 500 € na posamezni dvig in 2.000 € na dan

Opomba:

Limite za kartico SumUp Card je mogoče v nekaterih primerih spremeniti, in sicer tako, da se obrnete na našo ekipo za podporo.

Blokirana kartica

S SumUp lahko kartico začasno blokirate in jo tako zaščitite v primeru izgube ali kraje. Če je kartica začasno blokirana, boste morali kartico odblokirati, preden jo boste lahko znova uporabljali.

Če menite, da je bila vaša kartica trajno blokirana, se za pomoč obrnite na našo ekipo za podporo.

Močna avtentikacija strank ni omogočena

Močna avtentikacija strank (Strong Customer Authentication – SCA) za preprečitev goljufij preverja pristnost transakcij brez prisotnosti kartice. Ko omogočite SCA, morate pri nakupu plačilo potrditi v aplikaciji SumUp. Brez te potrditve transakcija ne bo uspešna.

Če omogočite SCA in nakupa ni mogoče izvesti, se obrnite na trgovino, v kateri želite opraviti nakup, uporabite drug način plačila ali pa uporabite drug spletni brskalnik.

Sumljiva dejavnost

Izdajatelj kartice in pridobitelj lahko zavrneta transakcijo, če zaznata sumljivo dejavnost, in vas tako zaščitita pred zlorabo kartice.