Ta emot betalningar på ett säkert sätt

Informera tydligt kunder genom din webbplats och på sociala medier att endast kundens egna kort får användas vid köp av dina varor eller tjänster.

Om kunden vill betala med ett företagskort, begär att få skicka en kopia av kvittot till företagets ekonomiavdelning.

När du tar emot betalning via telefon, mata in hela försäljningssumman. Du kan inte dela upp beloppet i flera mindre transaktioner för att undvika säkerhetsgränser på kundens kort. Detta bryter mot våra bankpartners regler och villkor.

Skicka kunden ett kvitto efter att ha tagit betalt.

Transaktioner utan kort är mer utsatta för kortreklamationer och bedrägeri. Även om de behandlas genom 3D-säkerhetskanal råder vi dig att så ofta som möjligt behandla betalningar genom kortläsaren.

Skydda ditt företag

Informera din kund om att deras betalning kommer att synas på deras kontoutdrag som SUMUP *DITT FÖRETAGSNAMN*.

Se till att företagsnamnet är igenkännligt på kontoutdraget. Om det för närvarande inte är fallet, kan du få reda på hur du anpassar hur företagsnamnet visas på dina kunders kontoutdrag här.

Skulle ett problem uppstå, meddela din kund att de första måste försöka lösa problemet med dig.

När du gör en återbetalning, gör alltid återbetalningen direkt tillbaka till det kort som användes för betalningen. Om du måste göra en återbetalning i kontanter, med check eller via postanvisning, se till att du alltid får en underskrift från din kund som bekräftar att de tagit emot återbetalningen.

Spara fakturor, kvitton och en kopia av kontraktet, om tillämpligt.

Om du säljer varor online, försök att använda tjänster som erbjuder orderbekräftelse och spårning online. När du får en spårningslänk ska du direkt vidarebefordra den till din kund.

Om det blir en försening i leveransprocessen, meddela kunden så snart som möjligt eller ge alternativet att begära återbetalning. Spara leveransbevis för alla produkter som har kommit fram.

Om du behandlar en större transaktion, be din kund att fylla i kundintyget, som du kan ladda ner här nedan.

Det är viktigt att dina villkor står tydligt angivna på din webbplats och andra kanaler du säljer genom. Gör dem synliga, och lägg inte bara till dem på betalningssidan. Återbetalnings- och leveransinformation ska finnas i dina regler och villkor. 

Innan du tar emot en beställning kan du kontakta kunden per telefon eller e-post för att kontrollera att betalningen är giltig. Om du inte lyckas nå kunden på grund av felaktiga uppgifter kan det tyda på att transaktionen är bedräglig.

Att kunna kontakta kunden garanterar inte att de är kortinnehavaren. Var alltid vaksam vid vaga och ovanliga svar. 

Om en betalning verkar misstänkt, återbetala den omedelbart. Du kan kontakta oss och berätta om problemet så att vi känner till detaljerna.