När du ska göra en kortreklamation
Du kan göra en kortreklamation för en betalning där kortet fanns på plats fysiskt under följande omständigheter:
Varorna stämde inte överens med säljarens beskrivning, var förfalskningar eller kom aldrig fram
Betalningen drogs av misstag eller flera gånger
Betalningen drogs även om det visades att den inte gick igenom
Kortreklamationer tar lång tid och kan kosta pengar, och det finns ingen garanti att de går igenom. Försök alltid att lösa problemet med säljaren först.
Påbörja en kortreklamation
Informera vår support om du vill bestrida en betalning upp till max 90 dagar efter att den har genomförts. Vi skickar dig då ett formulär som du ska fylla i.
Fyll i formuläret och bifoga så mycket bevismaterial som möjligt, till exempel kvitton, fakturor och e-postbekräftelser.
Vi skickar fallet vidare till Mastercard. Kortreklamationer kan ta upp till 45 dagar att lösa, men vi informerar dig alltid om din reklamation har gått igenom eller inte så snart vi kan.
Om du har starka bevis går det att göra ytterligare en kortreklamation. Det kan ta upp till 45 dagar till.