Minska risken för kortreklamationer
För att minska risken för onödiga kortreklamationer eller återkallningsförsök kan du vidta följande åtgärder:
Se till att det företag du angav när du registrerade dig är ett namn dina kunder känner till, för det är det namnet som kommer att stå på deras kontoutdrag. Om du vill ändra företagsnamnet kan du kontakta vårt supportteam.
Om kunden vill göra en betalning med ett företagskort, begär att få skicka en kopia av kvittot till företagets ekonomiavdelning.
Se till att undvika betalningar två gånger. När du använder SumUp för en transaktion kommer du att få en omedelbar bekräftelse på om betalningen lyckades eller inte. Detta signaleras av en grön bock, då kan du ge kunden ett kvitto. Om transaktionen misslyckades kommer du att se ett rött kors eller ett rött utropstecken. Dessutom kan du alltid kontrollera din Försäljningshistorik i SumUp-appen eller på din SumUp-profil.
Svara snabbt på återkallningsförsök. Både kunder och kortutfärdande banker kan komma att begära kopior på försäljningen och kreditutdrag. Kolla in denna guide om återkallningsförsök för mer information.
.
För att kunden ska kunna identifiera betalningen på sitt kontoutdrag är det bra att informera kunden i förväg om att SumUp står som kontoinnehavare på kontoutdraget, men att ditt företagsnamn också står som referens (SUMUP* företagsnamn).
Eftersom SumUp erbjuder funktionen att skicka ett kvitto till din kund via e-post eller sms (eller att ansluta en kompatibel kvittoskrivare), rekommenderar vi också att du använder den funktionen. Förutom detta alternativ kan du också skapa ett vanligt handskrivet kvitto. Genom att göra det kan du försäkra dig om att din kund har påminnelse/bevis på betalningen om det skulle vara svårigheter med att identifiera beloppet på kundens kontoutdrag.
Säkerhetstips för kortbetalningar
Om du vill göra an återbetalning till en kund, se till att alltid göra återbetalningen direkt till det betalningskort som användes. Om du är tvungen att göra en återbetalning med kontanter, via check eller postanvisning, se till att du får ett signerat avtal om att din kund har tagit emot återbetalningen.
Vi rekommenderar att du har kunden framför dig för att säkerställa en smidig behandling av en säker korttransaktion.
Chip & PIN-kod ger extra säkerhet när de används på en SumUp-terminal som tar chip.
Se till att kreditkortet inte är skadat—behåll kortet under transaktionen, det gör att du kan undersöka kortet.
Säkerhetstips för att motverka bedrägerier
Matcha fakturerings- och leveransadresser—om du ska skicka en produkt, kontrollera att faktureringsadressen och leveransadressen är samma. Om de inte matchar, fråga din kund varför. De bör kunna ge en bra förklaring. Om kunden inte gör det, acceptera inte betalningen. Om du har några frågor om att acceptera betalning kan du alltid kontakta oss.
Bekräfta betalningarna med kundens underskrift. I vissa fall kommer kunden att ombes signera på skärmen på din smartphone/surfplatta istället för att mata in pinkoden. Man kan inte välja mellan kod eller signatur. Det är kortet som avgör vilken sorts bekräftelse som krävs. Jämför underskriften med namnteckningen på kortets baksida. Be om kundens legitimation om så behövs. Om kortet inte är signerat, begär foto-ID som har signatur och be att kortinnehavaren skriver under kortet. Bäst är om kunden kan betala med ett annat kort. Underteckna aldrig på skärmen i kundens ställe.
Vad gäller kort där namnteckning krävs är det användarens ansvar att kontrollera namnteckningen.
Dubbelkolla att kreditkortet tillhör kunden.
För större transaktioner (t. ex. 100 000 kr eller mer med kortet på plats, eller 50 000 kr för transaktioner utan kort) be alltid om legitimation för att kontrollera att kortet tillhör kunden.
Leveransbekräftelse: Om du skickar en produkt, se till att behålla spårningsinformationen och ett leveranskvitto. För stora beställningar, kräv en signaturbekräftelse vid leverans.
Saker att undvika
Mata in hela försäljningsbeloppet—dela inte upp försäljningen i flera mindre belopp. Notera att det inte är tillåtet att dela upp beloppet på flera transaktioner för att undvika säkerhetsgränser på din kunds kort eftersom detta strider mot våra bankpartners regler och villkor. Vi har ett säkerhetssystem som upptäcker uppdelade transaktioner.
Underteckna aldrig på skärmen i kundens ställe. Validera alltid betalningen med en signatur (om den saknar signatur eller om signaturen är oacceptabel kommer inte den officiella representationen av informationsbegäran/kortreklamationen att bekräftas av utgivaren).
Kom ihåg att självfinansiering (att ta betalt från ett eget kort) är förbjudet enligt våra bankpartners regler och villkor. Vi har ett säkerhetssystem som upptäcker tecken på självfinansiering. Alla sådana transaktioner återbetalas.