Bedrägeri – Transaktion utan kort
Det här är när kortinnehavaren hävdar att hen inte har auktoriserat eller själv deltagit i en transaktion. Hen kan till exempel påstå att kortet var stulet eller förfalskat. För att skydda dig mot sådana reklamationer måste du bevisa att kortinnehavaren var medveten om transaktionen och deltog i den.
Bestrida kortreklamationer om bedrägerier utan kort
E-postbekräftelse
En beskrivning av varorna samt datum och tid köpet gjordes och produkten laddades ner
Bevis på tidigare obestridda betalningar från samma kund.
En kopia av fakturan
En e-postkonversation med kortinnehavaren
Undertecknat leveransbevis
Bevis på tidigare obestridda transaktioner med samma kund
Bevis på tjänsten, såsom e-postbekräftelse eller faktura
E-postkonversation med kortinnehavaren där hens namn, adress och e-post framgår
En förteckning över kortinnehavarens tidigare användning av tjänsten och en historik med obestridda betalningar
Dubbelbetalningar
Här hävdar kunden att en specifik transaktion har dragits mer än en gång. Kunden menar alltså att hen har betalat två eller flera gånger för samma produkt eller tjänst.
Bestrid kortreklamationer om dubbelbetalningar
Kopior på fakturor för två olika beställningar som betalats via SumUp.
Tjänsten utfördes inte/Varan kom inte fram
Det här är precis som det låter. Kortinnehavaren hävdar att varan eller tjänsten hen betalade för inte levererades inom den överenskomna tiden eller överhuvudtaget levererades.
Bestrid kortreklamationer med "tjänsten utfördes inte/varan kom inte fram"
Avbruten återkommande transaktion
Kortinnehavaren hävdar att betalning har dragits efter att hen avslutade sin prenumeration eller sitt konto.
Bestrida kortreklamationer om avbrutna återkommande transaktioner
Bevis på att kortinnehavaren fått kännedom om din avboknings- eller returpolicy och att hen inte avbeställde enligt policyn
Bevis på att kortinnehavaren meddelades om den kommande betalningen 10 dagar innan transaktionen
All kommunikation med kortinnehavaren som styrker transaktionens giltighet
Varor stämde inte med beskrivning/var defekta
Detta är när kortinnehavaren ifrågasätter kvaliteten på en vara eller tjänst de har fått, eller anser att beskrivningen var missvisande eller vilseledande.
Bestrid kortreklamationer om defekta varor
Bevis på att kortinnehavaren inte skickade tillbaka produkten eller kontaktade dig angående problemet
Bevis på att varan som såldes inte var skadad eller defekt
Undertecknat leveransbevis för ersatta eller reparerade produkter
Kommunikation med kortinnehavaren om transaktionen
Bevis på att kortinnehavaren inte har kontaktat dig för att lösa problemet
Bevis på att varan överensstämde med beskrivningen och varken var skadad eller defekt
Kommunikation med kortinnehavaren om transaktionen
Bevis på att kortinnehavaren inte har kontaktat dig för att lösa problemet
Bevis på att tjänsten utfördes enligt beskrivningen
Kommunikation med kortinnehavaren om transaktionen
Förfalskningar
Kunden eller en tredje part har upptäckt att varorna är förfalskningar.
Bestrid kortreklamationer som hävdar att varor är förfalskningar
En kopia av fakturan
En neutral tredje part som intygar att varan inte är en förfalskning
Ett äkthetsintyg
Återbetalning inte utförd för avbeställda varor eller tjänster
Kortinnehavaren hävdar att hen inte fått en återbetalning enligt överenskommelse för varor eller tjänster som skickats i retur eller avbeställts.
Bestrid kortreklamationer som hävdar att återbetalning inte har gjorts
Bevis på att kortinnehavaren antingen inte skickade tillbaka varan eller inte försökte skicka tillbaka den
Eventuella bevis på att kortinnehavarens retur eller avbokning inte är i enlighet med din skriftliga retur- eller avbokningspolicy
Bevis på att återbetalningen har gjorts
Bevis på att kortinnehavaren inte har kontaktat dig för att lösa problemet
Se vår guide om kortreklamationer om du vill veta mer om hur SumUp bestrider kortreklamationer.