Înțelegerea returnărilor de plată
Pe scurt, returnările de plată apar atunci când un client sau banca lor contestă o tranzacție cu cardul și încearcă să recupereze banii.
Returnările de plată pot fi procese relativ complicate. Așadar, am realizat un ghid pas cu pas al procesului de returnare a plății și liniile directoare despre cum să contești diferite tipuri de returnare a plății.
Returnările de plată includ un termen de răspuns impus de furnizorul de plăți dacă dorești să contești reclamația, deci este vital să răspunzi la orice e-mail pe care ți-l trimitem în intervalul de timp solicitat.
Furnizorii de plăți percep o taxă nerambursabilă de 10 EUR pentru returnări de plată, deci este întotdeauna mai bine să iei măsuri de precauție în timpul plăților la distanță și să efectuezi plăți în siguranță pentru a preveni returnările de plată.
Cereri de recuperare
Cererile de recuperare sunt cereri de bază pentru mai multe informații despre o tranzacție.
Te vom notifica cu privire la orice cerere de recuperare legată de profilul tău. Pur și simplu verificați cerințele pentru cererile de recuperare și trimiteți-ne informațiile și le vom transmite băncii titularului cardului.
Dacă este practic, este recomandabil să contactezi clientul direct pentru a rezolva problema înainte de a iniția o posibilă returnare a plății.
Rapoarte de fraudă
Rapoartele de fraudă, cunoscute și sub denumirea de notificări de fraudă, apar atunci când o bancă ne anunță că, cardul unui client a fost raportat ca pierdut, furat, falsificat sau utilizat în mod fraudulos. Nu se vor solicita bani în acest moment, dar șansele unei returnări de plată sunt foarte mari.
Te vom anunța cu privire la notificarea de fraudă. Dacă opțiunea este disponibilă, ar fi indicat să contactezi clientul pentru a rezolva problema fără a fi necesară o returnare a plății.
