In dieser Anleitung wird detailliert erklärt, wie Rückbuchungen in SumUp gehandhabt werden. Hier erhalten Sie allgemeine Informationen und sehen Gründe für eine Rückbuchung.
Erster Einspruch: Schritt-für-Schritt-Anleitung
1. Unsere Bank-Partner informieren SumUp über eine Rückbuchung und unsere Systeme werden entsprechend aktualisiert.
2. Wir informieren Sie per E-Mail über die Anfechtung. Wenn Sie der Rückbuchung widersprechen möchten, müssen entsprechende Belege gegen die Anfechtung Ihres Kunden bereitgestellt werden, um die Rückbuchungsdarstellung vorzubereiten. Wir fordern beispielsweise folgende unterstützende Informationen/Nachweise an:
- Rechnungen/Belege
- Kundendaten
- Bestellinformationen
- Lieferinformationen usw.
- E-Mail-Kommunikation
3. Wir werden der Rückbuchung innerhalb des Zeitrahmens, den unserer Bank-Partner kommunizieren, widersprechen. Bitte beachten Sie, dass wir dafür nur begrenzt Zeit haben.
Wichtig
Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Rückbuchung erhalten, wird unabhängig vom Ergebnis eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 10 EUR/CHF erhoben. Diese Gebühr ist nicht erstattbar.
4. Wenn zu Ihren Gunsten über die Rückbuchung entschieden wird,
- erhalten Sie eine Erstattung der Betrages (per Überweisung), sobald die 60 Tage ab dem Datum der Stornierung für die Rückbuchung verstrichen sind.
- müssen Sie den Betrag nicht vom Kunden einfordern. In der Regel erhalten Sie Rückbuchungen für Zahlungen, die Ihnen bereits ausgezahlt wurden, sodass der anfängliche Verlust von uns gedeckt wird.
5. In dem seltenen Fall, dass Sie die Anfechtung der Rückbuchung verlieren, werden wir den Rückbuchungsbetrag sowie eine Bearbeitungsgebühr von 10 GBP/EUR von Ihrem Konto abziehen.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich direkt Kontakt an den Kunden zu wenden, um die Zahlung auf alternative Weise zu begleichen.
Was geschieht nach dem ersten Einspruch?
SumUp hält das Geld 60 Tage lang zurück. Wenn die Rückbuchung rückgängig gemacht wird, warten wir 60 Tage, bevor wir Ihnen das Geld erstatten, da der Karteninhaber (Ihr Kunde) die Möglichkeit hat, die Angaben zu prüfen und Widerspruch einzulegen.
- Falls innerhalb von 60 Tagen kein Einspruch eingeht und die Darstellung von SumUp weiterhin besteht, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Rückbuchungsgebühr, die nicht erstattbar ist.
- Falls innerhalb von 60 Tage ein Einspruch eingeht, werden wir weitere Informationen von Ihnen anfordern. Wenn die Zahlung zum zweiten Mal zurückgebucht wird (das heißt, der Karteninhaber akzeptiert die Darstellung nicht und möchte den Streitfall weiterführen), benachrichtigen wir Sie per E-Mail. In solchen Fällen ist es nicht ratsam, mit der Anfechtung fortzufahren, es sei denn, Sie können der Bank des Karteninhabers unbestreitbare Nachweise vorlegen.
Was ist eine Umkehr der Rückbuchung?
Eine Umkehr einer Rückbuchung ist eine Mitteilung, dass die an eine Bank eingereichte Anfechtung der Rückbuchung zurückgezogen wurde und eine temporäre Gutschrift auf Ihr Konto vorgenommen wurde. Dies zeigt an, dass Sie eine zweite Darstellung oder eine Rückbuchungen gewonnen haben. Doch die Gutschrift ist nur temporär, da der Karteninhaber weitere Widerspruchsrechte hat und bis zu einem Schiedsverfahren gehen kann.