Odpravljanje težav s kartičnim čitalcem

Če imate težave pri povezovanju vašega kartičnega čitalca s pametnim telefonom/tablico, ste na pravem mestu. V tem članku vas bomo vodili skozi odpravljanje težav s kartičnim čitalcem, tako da se boste lahko kar najhitreje vrnili k prodaji.

 

Ročno povezovanje kartičnega čitalca

Vaš kartični čitalec se običajno sam poveže z vašim pametnim telefonom/tablico. A ne skrbite, tu so hitra navodila, kako to lahko storite tudi sami:

  1. Odprite aplikacijo SumUp in se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom, s katerima ste se registrirali. 
  2. Pritisnite na zavihek „Account“ (iOS) ali simbol na meniju (Android) v levem zgornjem kotu.
  3. Prosimo odprite „Načini plačila“ / „Izberite vaš kartični čitalec“ in izberite vaš kartični čitalec, da začnete z nastavitvijo.

Pomembno

Naslednja dva koraka uporabljajte samo pri kartičnih čitalcih SumUp Air s serijsko številko nižjo kot 100017050828.

  1. Če imate SumUp Air, prosimo potrdite zahtevo za povezavo na vašem pametnem telefonu/tablici, tako da primerjate zadnje tri številke na vašem zaslonu z zadnjimi tremi številkami serijske številke vašega kartičnega čitalca. Pritisnite „Poveži.“
  2. Povezava uspešna! Vaš kartični čitalec se zdaj pripravlja na prvo transakcijo. Ta postopek traja približno 2 minuti.

Splošno odpravljanje težav

Še vedno ne morete povezati vašega kartičnega čitalca? Ne skrbite. Tukaj je nekaj stvari, ki vam lahko pomagajo.

Prosimo vas, da najprej preberete ta članek in preverite, ali je vaša naprava združljiva s kartičnim čitalcem SumUp Air.

Posodobitev aplikacije SumUp

Prosimo preverite, ali imate najnovejšo različico aplikacije SumUp.

Za uporabnike iOS

  1. Pojdite v App Store.
  2. Kliknite na „Updates“ v spodnjem desnem kotu.
  3. Če na seznamu najdete aplikacijo SumUp, kliknite „Update“ ob njej. Če SumUp aplikacije ne najdete na seznamu, je aplikacija že posodobljena.
  4. Ponovno poskusite s kartičnim plačilom in preverite, ali se vaš kartični čitalec lahko poveže z vašo napravo.

Za uporabnike Android

  1. Pojdite v Google Play Store.
  2. V iskalno vrstico zgoraj vpišite „SumUp“ in poiščite aplikacijo.
  3. Kliknite na aplikacijo SumUp.
  4. Ste našli gumb „Posodobi“? Če ste, prosimo pritisnite na „Posodobi“ in vaša aplikacija se bo posodobila na najnovejšo različico. Če gumba niste našli, potem najnovejšo različico aplikacije že imate na napravi.
  5. Ponovno poskusite s kartičnim plačilom in preverite, ali se vaš kartični čitalec poveže z vašo napravo.

Ponovni zagon pametnega telefona/tablice

Prosimo ponovno zaženite vaš pametni telefon/tablico. Pri tem se bo Bluetooth v vaši napravi samodejno ponovno zagnal, s čimer se lahko odpravi vaša težava s povezljivostjo.
 

Ponovna namestitev aplikacije SumUp

Če posodobitev aplikacije ni bila prava rešitev, morate morda odstraniti aplikacijo SumUp in jo ponovno namestiti.

Za uporabnike iOS

  1. Na začetnem zaslonu rahlo pritisnite na aplikacijo SumUp, da se začne premikati, v levem zgornjem kotu aplikacije pa se prikaže „X.“
  2. Kliknite na „X“ in potrdite odstranitev s klikom na „Delete.“
  3. Pojdite na App Store in kliknite na „Search“ v menijski vrstici spodaj.
  4. V iskalno vrstico vtipkajte „SumUp“ in pritisnite na „Search.“
  5. Vaša naprava bi morala aplikacijo SumUp pokazati na prvem mestu. Kliknite na gumb „Get“ ob ikoni in vaš iPhone/iPad bo prenesel aplikacijo SumUp.
  6. Nato odprite aplikacijo SumUp in se prijavite z e-pošto in geslom.
  7. Ponovno poskusite s kartičnim plačilom in preverite, ali se vaš kartični čitalec poveže z vašo napravo.

Za uporabnike Android

  1. Pojdite v Google Play Store.
  2. V iskalno vrstico zgoraj vpišite „SumUp“ in poiščite aplikacijo.
  3. Kliknite na aplikacijo SumUp.
  4. Pritisnite na gumb „Odstrani“ in nato ponovno namestite aplikacijo.
  5. Nato odprite aplikacijo SumUp kot običajno in se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom.
  6. Ponovno poskusite s kartičnim plačilom da preverite, ali se vaš kartični čitalec poveže z vašo napravo.


Odpravljanje težav z Air kartičnim čitalcem

Stanje baterije

Stanje baterije lahko povzroči težave s povezljivostjo, zato priporočamo redno polnitev vašega kartičnega čitalca. Kartični čitalec Air lahko napolnete s priloženim mikro USB kablom. Preprosto ga priključite v polnilno postajo ali računalnik.

Stanje baterije je prikazanoa na zaslonu kartičnega čitalca ter z modrimi LED sijalkami na spodnji strani čitalca. Stanje baterije preverite tako, da pritisnete tipko za vklop in jo hitro spet spustite. LED sijalke bodo zasvetile glede na stanje baterije kartičnega čitalca. Ena LED sijalka pomeni približno 25 %.

Ponovni zagon Air kartičnega čitalca

Držite gumb za vklop na vašem kartičnem čitalcu za približno 10 sekund. Na zaslonu boste zagledali napis "Hold for BT". Nato se bo pojavilo še eno sporočilo, pisalo bo "Release BT". Ob tem bi morali slišati pisk, kar pomeni, da lahko zdaj spustite gumb za vklop. Bluetooth vašega čitalca ponovno zagnal.

Pomembno

Kartičnega čitalca SumUp Air nikoli ponovno ne zaganjajte med polnjenjem, ker ga s tem lahko poškodujete.

Blokirana naprava

Vaš kartični čitalec je s tehničnimi varnostnimi mehanizmi zaščiten pred zlorabami. Prosimo vas, da s kartičnim čitalcem ravnate previdno. Izogibajte se sili ali udarcem (na primer padcem), da se mehanizem ne poškoduje. Ko se namreč poškuduje, bo naprava trajno onesposobljena, in je ne bo več mogoče uporabljati.

Če se to zgodi, se bo na zaslonu kartičnega čitalca prikazalo sporočilo „INVALID BPK“ (Air). V tem primeru bo treba vašo napravo zamenjati. Prosimo vas, da kontaktirate našo podporo (podpora@sumup.si).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Je bil ta sklop koristen?

Niste našli kar ste iskali?

Kontaktirajte nas

Članki v tem oddelku