Podrška

Sigurnost i privatnost

Blokirani uređaj i jamstvo

Ako vas zanima kakvo jamstvo SumUp nudi na svoje čitače kartica ili se pitate što učiniti ako se vaš uređaj pokvari, pročitajte sljedeći članak.

Pročitaj članak

Sporovi oko plaćanja: Postupci opoziva plaćanja (Chargeback)

Opozivi plaćanja (Chargeback) mogu biti stresni. Kako bismo vam pomogli, evo vodiča za sporove oko plaćanja, uključujući SumUp-ov vlastiti postupak opoziva plaćanja (Chargeback), od prvog zahtjeva do konačne odluke.

Pročitaj članak

Sporovi oko plaćanja: Osporavanje opoziva plaćanja (Chargeback)

Postoje različiti scenariji koji bi mogli dovesti do opoziva plaćanja (Chargeback), a svaki od njih zahtijeva nešto drugačije popratne dokaze u postupku osporavanja. Ovdje smo sastavili popis uobičajenih vrsta sporova oko plaćanja i kako im prigovoriti.

Pročitaj članak

Sporovi oko plaćanja: Zahtjevi za pristup informacijama i izvješća o prijevarama

Zahtjevi za pristup informacijama i izvješća o prijevarama su zahtjevi vlasnika kartice za dodatnim informacijama o transakciji. To nisu zahtjevi za povrat novca, međutim ako se ne dostave zatražene informacije može doći do opoziva plaćanja (Chargeback).

Pročitaj članak

Sporovi oko plaćanja: što je opoziv plaćanja (Chargeback)?

Opoziv plaćanja (Chargeback) je zahtjev za povrat novca nakon što vlasnik kartice dovede u pitanje valjanost transakcije. Opozivima plaćanja (Chargeback) mogu prethoditi i zahtjevi za pristup informacijama ili izvješćima o prijevarama.

Pročitaj članak

Poslovanja koja ne možemo podržati

Kao regulirani subjekt, poslujemo u skladu sa strogim zahtjevima koje nameću financijski regulator, kartične sheme (Visa, Mastercard i American Express) i naše banke prihvatitelji, koje djeluju kao pristupnik kartičnim uslugama.

Pročitaj članak

Primajte uplate na siguran način

Želimo da primate najsigurnija moguća kartična plaćanja kako bi se vaše poslovanje zaštitilo od prijevara i smanjio rizik od storniranja i opoziva plaćanja (chargebackova) prouzročenih greškom klijenta, koji nije prepoznao transakciju na svom bankovnom izvodu. Iako se opozivi plaćanja (chargebackovi) ne mogu uvijek izbjeći, postoje koraci koje možete poduzeti kako biste ih spriječili.

Pročitaj članak

Sigurnost trgovca

Sigurnost vaših podataka i podataka vaših klijenata je nama u SumUp-u glavni prioritet. Evo što poduzimamo kako biste ostali zaštićeni.

Pročitaj članak

Sigurnost

SumUp-u je iznimno važna vaša sigurnost. Ovdje smo prikupili informacije o svemu što trebate znati o tome kako vas štitimo.

Pročitaj članak

Upit o računu

Naši pružatelji usluga plaćanja obvezuju nas na provjeru legitimnosti transakcija. Možda ćemo morati biti dužni od vas prikupiti dodatne podatke, poput računa (u PDF formatu), da bismo potvrdili plaćanje.

Pročitaj članak