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Sécurité et confidentialité
Litiges de paiement : procédures de rétrofacturation
Les rétrofacturations sont souvent source de stress. Pour vous aider, voici un guide sur les litiges de paiement, y compris la procédure de rétrofacturation de SumUp, depuis la première demande jusqu'à la décision finale.
Lire l'articleActiver la connexion sécurisée
Protégez votre profil en configurant l'autorisation multifactorielle (MFA) afin que toute tentative de connexion à partir d'appareils inconnus nécessite une authentification supplémentaire.
Lire l'articleComprendre les débits de SumUp sur votre relevé bancaire
Si vous voyez des débits SumUp sur votre relevé de compte que vous ne reconnaissez pas, ne vous inquiétez pas !
Lire l'articleCatégories d'entreprise non autorisées
En tant qu'entité réglementée, nous sommes soumis à des exigences strictes imposées par le régulateur financier, les réseaux de cartes (Visa, Mastercard et American Express) et nos banques acquéreuses, qui servent de passerelle vers les services de cartes.
Lire l'articleRGPD, SumUp et mes données
Chez SumUp, nous prenons la protection des données très au sérieux. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous traitons vos informations et assurons la sécurité de vos données.
Lire l'articleComprendre les attaques de phishing
Le phishing est une technique d'escroquerie en ligne où les fraudeurs usurpent l'identité d'organisations ou de personnes légitimes afin d'accéder à des informations sensibles. Les conseils suivants vous aideront à reconnaitre et à éviter les attaques de phishing.
Lire l'articlePourquoi mon terminal de paiement est-il bloqué ?
Si le message « Blocked device » s'affiche sur votre appareil, cela signifie que le mécanisme de sécurité s'est enclenché. Voici quoi faire si votre terminal de paiement est bloqué et comment éviter les blocages à l'avenir.
Lire l'articleSécurité du client
La sécurité de vos données et celles de vos clients est notre priorité chez SumUp. Voici comment nous procédons pour les protéger.
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Voici comment accepter des paiements d’un montant élevé tout en réduisant le risque de rétrofacturation ou d’autres complications.
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Si vous recevez un avertissement vous informant que votre mot de passe figure sur une liste de mots de passe communs ou compromis, vous risquez de vous faire pirater. Voici ce que vous devez savoir.
Lire l'articleSécurité
Votre sécurité est de la plus haute importance chez SumUp. Cet article réunit tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous protégeons.
Lire l'articleLitiges de paiement : contester une rétrofacturation
Il existe de nombreux scénarios différents pouvant entraîner une rétrofacturation et chacun d'entre eux nécessite des preuves légèrement différentes pour la contester. Voici une liste des types de litiges de paiement les plus courants et comment s'y opposer.
Lire l'articleProtégez-vous contre les attaques de hameçonnage
Évitez de perdre des informations sensibles en vous protégeant contre les attaques de phishing qui visent à voler et exposer vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous protéger contre le phishing.
Lire l'articleDemande de facture
Nous sommes tenus par nos fournisseurs de paiement de vérifier la légitimité des transactions. Il se peut que nous devions recueillir des informations supplémentaires comme une facture (au format PDF) afin de vérifier le paiement.
Lire l'articleRéduisez le risque de rétrofacturation
La meilleure façon de réduire le risque de litiges de paiement est de garantir la satisfaction de votre clientèle, mais vous pouvez également prendre des mesures complémentaires afin d'accepter les paiements en toute sécurité.
Lire l'articleLitiges de paiement : qu'est-ce que la rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est une demande de remboursement intervenant suite à la contestation de la validité d'une transaction par le titulaire de la carte. Les rétrofacturations peuvent également survenir après des demandes d'informations, par exemple des demandes de renseignements ou des signalements de fraudes.
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