Asistencia

Seguridad y privacidad

Acepta pagos de forma segura

Queremos que aceptes los pagos con tarjeta más seguros posibles para proteger tu negocio del fraude y minimizar el riesgo de anulaciones y contracargos erróneos porque el cliente no ha reconocido el pago en su extracto bancario. Aunque los contracargos no siempre se pueden evitar, existen pasos que puedes seguir para prevenirlos.

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Defiéndete de los ataques de phishing

Evita la pérdida de información confidencial defendiéndote de las estafas de phishing que buscan robar y exponer tu información personal. Aquí te damos unos consejos sobre cómo protegerte contra el phishing.

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Seguridad

Tu seguridad es de suma importancia para nosotros en SumUp. En este artículo hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber acerca de cómo te mantenemos seguro.

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Información sobre los ataques de phishing

El phishing es una técnica de estafa en línea con la que los estafadores se hacen pasar por organizaciones o personas legítimas con la intención de acceder a información confidencial. Los siguientes consejos te ayudarán a reconocer y evitar las estafas de phishing.

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Negocios restringidos

Como entidad regulada, operamos bajo estrictos requisitos impuestos por el regulador financiero, el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestros bancos adquirentes, que actúan como puerta de entrada al servicio de tarjetas.

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POS bloqueado y garantía

Si tienes dudas sobre la garantía que ofrece SumUp en sus POS o te preguntas qué hacer si tu POS se desactiva, lee el siguiente artículo.

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Disputas de pagos: procedimientos de contracargo

Los contracargos pueden resultar estresantes. Para ayudarte, ponemos a tu disposición una guía sobre las disputas de pagos, que incluye el procedimiento de contracargo propio de SumUp, desde la primera solicitud hasta la decisión final.

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Disputas de pagos: impugnar contracargos

Existen varias situaciones que podrían dar lugar a contracargos, y cada una de ellas requiere pruebas ligeramente diferentes para impugnarlos. Hemos recopilado una lista de los tipos habituales de disputas de pagos y explicaciones sobre cómo impugnarlos.

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Solicitud de factura

Nuestros proveedores de pagos nos obligan a verificar la legitimidad de las transacciones. Puede que necesitemos recopilar información adicional, como una factura (en formato PDF), para verificar el pago.

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Disputas de pagos: ¿qué es un contracargo?

Un contracargo es una solicitud de dinero después de que un titular de una tarjeta cuestione la validez de una transacción. Los contracargos también pueden ir precedidos de solicitudes de información, como solicitudes de recuperación o informes de fraude.

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