Asistencia

Seguridad y privacidad

¿Por qué está bloqueado mi POS?

Si tu dispositivo indica que está bloqueado, se ha disparado su mecanismo de seguridad. Si tu dispositivo indica que está bloqueado, se ha disparado su mecanismo de seguridad. Esto es lo que tienes que hacer en caso de que se te bloquee un POS y para prevenir futuros bloqueos.

Leer artículo

Pérdida o robo del POS Air

La seguridad de tu dinero y de tus datos es de suma importancia para nosotros en SumUp, por lo que hemos establecido una serie de protecciones en caso de que tengas un problema.

Leer artículo

Defiéndete de los ataques de phishing

Evita la pérdida de información confidencial defendiéndote de las estafas de phishing que buscan robar y exponer tu información personal. Aquí te damos unos consejos sobre cómo protegerte contra el phishing.

Leer artículo

Negocios restringidos

Como entidad regulada, operamos bajo estrictos requisitos impuestos por el regulador financiero, el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestros bancos adquirentes, que actúan como puerta de entrada al servicio de tarjetas.

Leer artículo

Acepta pagos de forma segura

Queremos que aceptes los pagos con tarjeta más seguros posibles para proteger tu negocio del fraude y minimizar el riesgo de anulaciones y contracargos erróneos porque el cliente no ha reconocido el pago en su extracto bancario. Aunque los contracargos no siempre se pueden evitar, existen pasos que puedes seguir para prevenirlos.

Leer artículo

Disputas de pagos: ¿qué es un contracargo?

Un contracargo es una solicitud de dinero después de que un titular de una tarjeta cuestione la validez de una transacción. Los contracargos también pueden ir precedidos de solicitudes de información, como solicitudes de recuperación o informes de fraude.

Leer artículo

Disputas de pagos: impugnar contracargos

Existen varias situaciones que podrían dar lugar a contracargos, y cada una de ellas requiere pruebas ligeramente diferentes para impugnarlos. Hemos recopilado una lista de los tipos habituales de disputas de pagos y explicaciones sobre cómo impugnarlos.

Leer artículo

Disputas de pagos: procedimientos de contracargo

Los contracargos pueden resultar estresantes. Para ayudarte, ponemos a tu disposición una guía sobre las disputas de pagos, que incluye el procedimiento de contracargo propio de SumUp, desde la primera solicitud hasta la decisión final.

Leer artículo

Información sobre los ataques de phishing

El phishing es una técnica de estafa en línea con la que los estafadores se hacen pasar por organizaciones o personas legítimas con la intención de acceder a información confidencial. Los siguientes consejos te ayudarán a reconocer y evitar las estafas de phishing.

Leer artículo

¿Es segura mi contraseña?

Si recibes un aviso de que tu contraseña está en una lista conocida de contraseñas comunes o filtradas, es posible que corras peligro ante los piratas informáticos. Esto es lo que debes saber.

Leer artículo

Seguridad

Tu seguridad es de suma importancia para nosotros en SumUp. En este artículo hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber acerca de cómo te mantenemos seguro.

Leer artículo

Solicitud de factura

Nuestros proveedores de pagos nos obligan a verificar la legitimidad de las transacciones. Puede que necesitemos recopilar información adicional, como una factura (en formato PDF), para verificar el pago.

Leer artículo