En SumUp hacemos todo lo que está a nuestro alcance para minimizar el fraude y, al mismo tiempo, minimizar las posibilidades de contracargos. En caso de que aún reciba una solicitud de recuperación, un contracargo o un informe de fraude, este artículo le ayudará a entender el proceso.
En este articulo:
Solicitud de recuperación
¿Qué es una solicitud de recuperación?
Una solicitud de recuperación ocurre cuando su cliente o el banco de su cliente solicita más información sobre una transacción que aparece en el extracto de la tarjeta del cliente. Frecuentemente esto puede ocurrir cuando un cliente no reconoce un cargo en su tarjeta y se pone en contacto con su banco.
¿Se han retirado fondos de mi cuenta bancaria como resultado de una solicitud de recuperación?
No, una solicitud de recuperación es sólo una solicitud de información. No se le cobrará la cantidad de la transacción correspondiente a la solicitud de recuperación. Sin embargo, si no proporciona a SumUp los detalles y documentos solicitados sobre la transacción, puede producirse un contracargo.
¿Qué debo hacer si recibo una solicitud de recuperación?
Se le notificará una solicitud de recuperación a través del correo electrónico registrado a su cuenta de SumUp y se le pedirá que proporcione a SumUp toda la información y documentos pertinentes que deberán ser remitidos al banco del cliente. Puede encontrar los requisitos para los documentos solicitados aquí. Si puede, le recomendamos que se ponga en contacto con su cliente para resolver el problema y pedirle que llame a su banco para detener cualquier posible contracargo.
Contracargos
¿Qué es un contracargo?
Cuando se disputa una transacción de tarjeta (ya sea a petición del titular de la tarjeta o por el banco del titular), usted puede recibir un contracargo. Si se produce un contracargo, se le cobrará la cantidad de la transacción.
En SumUp, le apoyamos activamente para disputar el contracargo y para recuperar la cantidad cargada del banco de su cliente.
¿Cuáles son las razones para un contracargo?
Algunas de las razones de los contracargos pueden incluir:
- La mercancía se daña en el tránsito y llega quebrada.
- El titular de la tarjeta devuelve la mercancía pero no ha recibido un reembolso.
- El titular de la tarjeta disputa una transacción como un uso fraudulento de su tarjeta.
- El titular de la tarjeta no reconoce el cargo en su estado de cuenta.
- El titular de la tarjeta disputa la calidad o la recepción de la mercancía.
- La cantidad cobrada era incorrecta.
- Se cometieron errores de procesamiento durante la transacción.
- El comerciante no cumplió con una solicitud de recuperación.
¿Qué ocurre durante un contracargo?
Un contracargo ocurre cuando un cliente se pone en contacto con el proveedor de su tarjeta para disputar una transacción. El contracargo se transmite al comerciante a través de la red de pago correspondiente y, a continuación, se cargará a su cuenta SumUp una vez que se reciba el contracargo. Se aplicará adicionalmente un cargo de $10.00 para cubrir los gastos incurridos por el contracargo. Tenga en cuenta que esta tarifa será cobrada por el proveedor de pagos y no es causada por SumUp.
El contracargo incluye una fecha de "responder por". Debido a que las redes de pago sólo permiten una cantidad limitada de tiempo para responder (y disputar) un contracargo, es fundamental que responda a los correos electrónicos de SumUp dentro del plazo solicitado. Al responder de manera rápida, podemos ayudarle activamente a disputar el contracargo y a recuperar la cantidad cargada del banco del titular de la tarjeta.
¿Qué debo hacer si recibo un contracargo?
Si recibe un contracargo, lea atentamente nuestro correo electrónico de contracargo y vea si puede proporcionar la información solicitada. Si tiene alguna pregunta, puede comunicarse con nuestro equipo de ayuda de lunes a viernes entre 9 am y 7 pm ET al 1-888-250-2164.
¿Cómo puedo manejar los contracargos?
Si un cliente se pone en contacto con usted con una reclamación sobre una compra, trabaje con ese cliente para resolver la disputa. Si no puede resolver la disputa a su satisfacción mutual, instruya al comprador sobre cómo devolver la mercancía.
Una vez que la mercancía le ha sido devuelta, emita un reembolso a la misma tarjeta utilizada para hacer la compra. No acepte números e información que no coincidan con la tarjeta original, y use el sentido común para evaluar el riesgo. Asegúrese de mantener a SumUp informado, ya que, según nuestra experiencia, nuestro equipo podría ayudarle a evaluar o resolver el problema.
Adicionalmente, una manera sencilla de evitar los contracargos con la razón "Transacción no reconocida", es asegurarse de que el nombre del negocio registrado con nosotros sea fácilmente reconocible por sus clientes. En situaciones cuando un producto es enviado a los clientes, para asegurar que la mercancía llegue de forma segura, utilice una forma de envío que proporcione una prueba de entrega. Para los artículos de mayor valor, solicite una firma para la entrega.
Puede encontrar más consejos sobre cómo evitar los contracargos aquí.
Informes de fraude
¿Qué es un informe de fraude?
Un informe de fraude ocurre cuando el banco de su cliente nos notifica que la tarjeta utilizada para el pago ha sido reportada por el cliente como fraudulentamente usada, perdida, robada o falsificada.
En este punto, no se le cobrará, pero es muy probable que se produzca un contracargo por motivos de fraude.
¿Qué debo hacer si recibo una denuncia de fraude?
Será notificado sobre el informe de fraude por SumUp, y nuestro equipo le dará más instrucciones. Si puede, le recomendamos que se ponga en contacto con su cliente para resolver el problema y pedirle que llame a su banco para detener cualquier posible contracargos.