Hva er en tilbakeføring?
Kort sagt, tilbakeføringer oppstår når en kunde eller banken deres bestrider en korttransaksjon og ønsker å få pengene tilbake.
Tilbakeføringer kan være relativt kompliserte prosesser. Så vi har samlet en trinnvis veiledning til tilbakeføringsprosessen og retningslinjer for hvordan du kan bestride forskjellige typer tilbakeføringer.
Tilbakeføringer inkluderer en svarfrist fra betalingsleverandøren hvis du ønsker å bestride kravet, så det er viktig å svare på e-posten vi sender deg innen tidsfristen.
Betalingsleverandører belaster et ikke-refunderbart gebyr på 100,00 kr. for tilbakeføringer, så det er alltid best å ta forhåndsregler ved fjernbetalinger og ta betaling på en sikker måte for å forhindre tilbakeføring.
Forespørsel om innhenting
Innhentningsforespørsler er grunnleggende forespørsler om mer informasjon om en transaksjon.
Vi vil varsle deg om forespørsler om innhenting relatert til profilen din. Bare se kravene for innhenting av forespørsler og send informasjonen til oss, så sender vi den videre til kortholderens bank.
Hvis det er praktisk, er det lurt å kontakte kunden direkte for å løse problemet før en potensiell tilbakeføring påbegynnes.
Rapporter om svindel
Rapporter om svindel, også kjent som svindelmeldinger, er når en bank varsler oss om at en kundes kort er rapportert som tapt, stjålet, forfalsket eller brukt på uredelig måte. Ingen penger vil bli forespurt på dette tidspunktet, men sjansen for tilbakeføring er veldig stor.
Vi vil varsle deg om rapporten om svindel. Hvis alternativet er tilgjengelig for deg, vil det være fordelaktig å kontakte kunden for å løse problemet uten behov for tilbakeføring.
