Ondersteuning

Beveiliging en privacy

Veilige betalingen accepteren

We willen dat u de veiligst mogelijke pasbetalingen uitvoert om uw bedrijf te beschermen tegen fraude en om het risico op terugboekingen en foutieve terugvorderingen te minimaliseren doordat de klant de betaling niet op zijn bankafschrift heeft herkend. Terugvorderingen kunnen niet altijd worden vermeden, maar er zijn stappen die u kunt nemen om ze te voorkomen.

Artikel lezen

Transactie- en verificatielimieten

Dit artikel legt het verschil uit tussen uw transactielimiet en uw verificatielimiet.

Artikel lezen

Bescherm uzelf tegen phishing-aanvallen

Voorkom het verlies van gevoelige informatie: verdedig uzelf tegen phishing-scams die uw persoonlijke informatie proberen openbaar te maken en te stelen. Lees deze tips over hoe u zichzelf kunt beschermen tegen phishing.

Artikel lezen

Veiligheid

Uw veiligheid is voor SumUp van het grootste belang. Hier vindt u alles wat u moet weten over hoe we u beschermen.

Artikel lezen

Zo werken phishing-aanvallen

Phishing is een manier van onlinezwendel waarbij oplichters zich voordoen als legitieme organisaties of mensen om toegang te krijgen tot gevoelige informatie. Met de volgende tips kunt u oplichting herkennen en voorkomen.

Artikel lezen

Niet-ondersteunde bedrijfssoorten

Als gereguleerde entiteit opereren we onder strikte vereisten, die zijn opgelegd door de financiële toezichthouder, de kaartmaatschappijen (Visa, Mastercard en American Express) en onze verwervende banken, die fungeren als toegangspoort tot de betaalpasdiensten.

Artikel lezen

Geblokkeerd apparaat en garantie

Als u benieuwd bent naar de garantie die SumUp biedt op de pinapparaten of zich afvraagt wat u moet doen als uw apparaat niet meer werkt, lees dan het volgende artikel.

Artikel lezen

Betalingsgeschillen: Terugvorderingsprocedures

Terugvorderingen kunnen de nodige stress opleveren. Om u te helpen, hebben we daarom een gids gemaakt over betalingsgeschillen en de eigen terugvorderingsprocedure van SumUp –van het eerste verzoek tot de uiteindelijke beslissing.

Artikel lezen

Betalingsgeschillen: terugvorderingen betwisten

Er zijn verschillende scenario's die tot een terugvordering kunnen leiden. Om deze scenario's te betwisten, is steeds net iets ander ondersteunend bewijs nodig. Daarom hebben we een lijst samengesteld met veelvoorkomende soorten betalingsgeschillen. Ook leest u hoe u daar bezwaar tegen kunt maken.

Artikel lezen

Factuurverzoek

Onze betalingsproviders verplichten ons om de rechtmatigheid van de transacties te controleren. Mogelijk moeten we aanvullende informatie van u verzamelen, zoals een factuur (in PDF-indeling), om de betaling te verifiëren.

Artikel lezen

Betalingsgeschillen: wat is een terugvordering?

Een terugvordering is een verzoek om geld nadat een kaarthouder de geldigheid van een transactie in twijfel trekt. Terugvorderingen kunnen ook worden voorafgegaan door verzoeken om informatie, zoals afhaalverzoeken of frauderapporten.

Artikel lezen

Beveiliging van verkopers

De beveiliging van uw gegevens en van de gegevens van uw klanten heeft de hoogste prioriteit bij SumUp. Hier leest u hoe we uw gegevens beschermen.

Artikel lezen

Transacties met een hoge waarde

Uw veiligheid heeft bij SumUp de hoogste prioriteit. We willen ervoor zorgen dat uw bedrijf wordt beschermd en u helpen het risico op het ontvangen van een terugvordering te verkleinen. Dit artikel leidt u door de documenten die nodig zijn om veilig grotere betalingen te accepteren.

Artikel lezen

Betalingsgeschillen: informatieaanvragen en fraudemeldingen

Informatieaanvragen en fraudemeldingen zijn verzoeken van eigenaren van een betaalpas om meer informatie over een transactie. Het zijn geen verzoeken om geld, maar ze kunnen wel leiden tot een terugvordering als de gevraagde informatie niet wordt verstrekt.

Artikel lezen

AVG, SumUp en mijn gegevens

Bij SumUp nemen we gegevensbescherming zeer serieus. Hier vindt u alles wat u moet weten over hoe wij uw gegevens verwerken en beveiligen.

Artikel lezen

Wat is sterke cliëntauthenticatie? (SCA)

3D Secure 2 (3DS2) en sterke cliëntauthenticatie (SCA) zijn maatregelen om onlinebetalingen veiliger te maken. SCA verifieert de identiteit van een klant alvorens aankopen te bevestigen en is bedoeld om elektronische betalingsfraude te verminderen.

Artikel lezen

Brexit - Dit gaat er gebeuren

Als SumUp-gebruiker hebt u zich misschien afgevraagd wat de naderende Brexit-deadline voor u betekent. Maakt u zich geen zorgen, wij hebben alles voor u geregeld!

Artikel lezen