Antes das transações
Uma causa frequente de disputas desnecessárias é o facto de os clientes não reconhecerem um pagamento legítimo que efetuaram. Pode ajudar os clientes a reconhecer as transações das seguintes formas:
Edite o seu descritor da faturação - personalize a forma como o seu nome aparece nos extratos bancários dos clientes
Personalize recibos e edite os dados da empresa na fatura: certifique-se sempre de que os dados que o cliente vê estão atualizados e são exatos
Apresente opções de contacto: garanta que o cliente sabe como entrar em contacto consigo em caso de problemas, para poder resolvê-los antes que escalem
Os estornos acontecem quando os clientes disputam pagamentos e procuram receber o seu dinheiro de volta através de uma mediação. Saiba mais sobre estornos.
Durante as transações
Normalmente, os pagamentos presenciais e confirmados com um código PIN são mais seguros. Se for possível, aceite pagamentos desta forma.
Após as transações
Envie recibos: os recibos também funcionam como provas se um pagamento for disputado. Pode reenviar ou reimprimir recibos de qualquer transação anterior
Guarde a documentação adequada: mantenha registos de recibos relevantes, faturas e contratos, sobretudo para transações de valor elevado
Reembolse os pagamentos que suspeita que sejam fraudulentos e contacte-nos com os detalhes.
Se aceitar um pagamento com um cartão de crédito de uma empresa, envie um recibo para o departamento de contabilidade da empresa para evitar confusões.