Aide

Sécurité et confidentialité

Catégories d'entreprise non autorisées

En tant qu'entité réglementée, nous sommes soumis à des exigences strictes imposées par le régulateur financier, les réseaux de cartes (Visa, Mastercard et American Express) et nos banques acquéreuses, qui servent de passerelle vers les services de cartes.

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Appareil bloqué et garantie

Si vous souhaitez en savoir plus sur la garantie offerte par SumUp pour ses terminaux de paiement, ou si vous vous demandez quoi faire si votre appareil devient inutilisable, lisez l'article suivant.

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Litiges de paiement : procédures de rétrofacturation

Les rétrofacturations sont souvent source de stress. Pour vous aider, voici un guide sur les litiges de paiement, y compris la procédure de rétrofacturation de SumUp, depuis la première demande jusqu'à la décision finale.

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Litiges de paiement : contester une rétrofacturation

Il existe de nombreux scénarios différents pouvant entraîner une rétrofacturation et chacun d'entre eux nécessite des preuves légèrement différentes pour la contester. Voici une liste des types de litiges de paiement les plus courants et comment s'y opposer.

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Demande de facture

Nous sommes tenus par nos fournisseurs de paiement de vérifier la légitimité des transactions. Il se peut que nous devions recueillir des informations supplémentaires comme une facture (au format PDF) afin de vérifier le paiement.

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Sécurité

Votre sécurité est de la plus haute importance chez SumUp. Cet article réunit tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous vous protégeons.

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Acceptez les paiements en toute sécurité

Nous voulons vous aider à accepter les paiements en toute sécurité afin de protéger votre entreprise contre les fraudes et de réduire le risque d'annulation et de rétrofacturation parce que votre client.e n'a pas reconnu le paiement sur son relevé bancaire. Même si les rétrofacturations ne peuvent pas toujours être évitées, il existe des mesures que vous pouvez prendre pour les prévenir.

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Litiges de paiement : qu'est-ce que la rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est une demande de remboursement intervenant suite à la contestation de la validité d'une transaction par le titulaire de la carte. Les rétrofacturations peuvent également survenir après des demandes d'informations, par exemple des demandes de renseignements ou des signalements de fraudes.

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Transaction et limites de vérification

Cet article explique la différence entre votre limite de transaction et votre limite de vérification.

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Protégez-vous contre les attaques de hameçonnage

Évitez de perdre des informations sensibles en vous protégeant contre les attaques de phishing qui visent à voler et exposer vos informations personnelles. Voici quelques conseils pour vous protéger contre le phishing.

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Sécurité du client

La sécurité de vos données et celles de vos clients est notre priorité chez SumUp. Voici comment nous procédons pour les protéger.

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Comprendre les attaques de phishing

Le phishing est une technique d'escroquerie en ligne où les fraudeurs usurpent l'identité d'organisations ou de personnes légitimes afin d'accéder à des informations sensibles. Les conseils suivants vous aideront à reconnaitre et à éviter les attaques de phishing.

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Transactions à montant élevé

Chez SumUp, votre sécurité est notre priorité. Nous nous assurons que votre entreprise est protégée et vous aider à réduire le risque de rétrofacturation. Cet article vous guidera à travers les documents nécessaires pour accepter des paiements à montant élevé en toute sécurité.

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Litiges de paiement : demandes de renseignements et signalements de fraudes

Les demandes de renseignements et les signalements de fraudes sont des demandes formulées par le titulaire de la carte dans le but d'obtenir des informations sur une transaction. L'objectif de ces demandes n'est pas d'obtenir de l'argent, mais elles peuvent donner lieu à une rétrofacturation si les informations demandées ne sont pas fournies.

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RGPD, SumUp et mes données

Chez SumUp, nous prenons la protection des données très au sérieux. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous traitons vos informations et assurons la sécurité de vos données.

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Qu'est-ce que l'authentification forte du client ? (SCA)

La sécurité 3D Secure 2 (3DS2) et l'authentification forte du client (SCA) sont des mesures mises en place afin de sécuriser davantage les paiements en ligne. La SCA vérifie l'identité du client avant de confirmer l'achat dans le but de réduire les fraudes en matière de paiement électronique.

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Brexit : que va-t-il se passer ?

En tant que commerçant SumUp, vous vous demandez peut-être ce que signifie pour vous le Brexit. Ne vous en faites pas, nous nous occupons de tout !

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