Podrobnejšie informácie o spätných úhradách
Spätná úhrada nasleduje po tom, čo zákazník alebo jeho banka spochybní konkrétnu kartovú transakciu. V princípe tak ide o žiadosť o vrátenie finančných prostriedkov.
Priebeh spätnej úhrady býva zvyčajne veľmi komplikovaný. Z tohto dôvodu sme pre vás pripravili podrobný popis tohto procesu a inštrukcie týkajúce sa toho, akým spôsobom sa môžete brániť.
Ak chcete žiadosť o spätnú úhradu spochybniť, musíte to spraviť do termínu, ktorý určil poskytovateľ platobných služieb. Na akékoľvek e-maily, ktoré od nás obdržíte, preto reagujte včas.
Poznámka:
Poskytovatelia platobných služieb účtujú za spätnú úhradu nevratný poplatok vo výške 10 €. Pravdepodobnosť spätnej úhrady znížite tým, že budete pri prijímaní platieb na diaľku dodržiavať príslušné opatrenia a tým, že budete prijímať platby bezpečným spôsobom.
Žiadosť o informácie
Žiadosť o informácie je všeobecnou žiadosťou o informácie ku konkrétnej transakcii.
O obdržaní takejto žiadosti vás budeme ihneď informovať. Ak takáto situácia náhodou nastane, prečítajte si tento článok a zašlite nám požadované údaje (tieto údaje prepošleme banke držiteľa karty).
Ak je to možné, kontaktujte zákazníka a pokúste sa vyriešiť vzniknutú situáciu priamo s ním. Týmto spôsobom totiž môžete zabrániť podaniu žiadosti o spätnú úhradu.
Oznámenie o podvode
Oznámenie o podvode obdržíme od banky v momente, keď dôjde k strate, krádeži, sfalšovaniu alebo zneužitiu zákazníkovej karty. Po obdržaní tohto oznámenia vám nestrhneme žiadne finančné prostriedky. Pravdepodobnosť podania žiadosti o spätnú úhradu je však veľmi vysoká.
O obdržaní takéhoto oznámenia vás budeme ihneď informovať. Ak je to možné, kontaktujte zákazníka a pokúste sa vyriešiť vzniknutú situáciu priamo s ním. Týmto spôsobom totiž môžete zabrániť podaniu žiadosti o spätnú úhradu.
