Podpora

Súvisiace sekcie

Produkt

3GSumUp 3G

Remote PaymentsPlatby na diaľku

AirPlatobný terminál Air

SoloPlatobný terminál Solo

IKONA: kartaFiremný účet a karta

IKONA: online obchodOnline obchod

Téma

My ReportsMoje prehľady

accepting paymentsPrijímanie platieb

ASSET: Business management iconSpráva podnikania

My profileProfil

Security & privacyBezpečnosť a súkromie

My PayoutsPoukazovanie platieb

Pricing & OrderPricing and order

Bezpečnosť a súkromie

Prečo je môj platobný terminál zablokovaný?

Ak sa na vašom zariadení zobrazuje správa „Zablokované zariadenie“, došlo k aktivácii špeciálneho bezpečnostného mechanizmu. Prečítajte si nasledujúci článok a zistite, čo robiť a ako sa takejto situácii v budúcnosti vyhnúť.

Otvoriť článok

Znížte pravdepodobnosť spätných úhrad

Ak nechcete, aby zákazníci spochybňovali transakcie, dbajte na to, aby boli neustále spokojní. Zároveň však dbajte na to, aby ste jednotlivé platby prijímali bezpečným spôsobom.

Otvoriť článok

Prijímanie väčšieho množstva finančných prostriedkov

Pri prijímaní väčších súm postupujte podľa inštrukcií v tomto článku. Znížite tak pravdepodobnosť rôznych komplikácií a toho, že obdržíte žiadosť o spätnú úhradu.

Otvoriť článok

Nepodporované kategórie podnikania

Ako regulovaný subjekt musíme spĺňať veľmi prísne požiadavky regulačných orgánov, platobných schém (Visa, Mastercard a American Express) a bánk, ktoré sa starajú o spracovanie jednotlivých platieb kartou.

Otvoriť článok

GDPR, SumUp a moje údaje

V spoločnosti SumUp berieme ochranu osobných údajov veľmi vážne. V nasledujúcom článku nájdete informácie o tom, akým spôsobom spracúvame a chránime vaše osobné údaje.

Otvoriť článok

Strata alebo krádež platobného terminálu Air

Ochrana vašich finančných prostriedkov a údajov je našou absolútnou prioritou a dbáme na ňu aj v prípade, že dôjde k nejakému problému.

Otvoriť článok

Ako rozpoznať phishing?

Pri online phishingu sa podvodníci vydávajú za iné osoby alebo za zástupcov konkrétnych organizácií či spoločností. Ich cieľom je totiž to, aby ste im poskytli rôzne citlivé údaje. Phishing však možno rozpoznať rôznymi spôsobmi. Viac informácií o nich nájdete v tomto článku.

Otvoriť článok

Ako sa chrániť pred phishingom?

V nasledujúcom článku nájdete niekoľko tipov týkajúcich sa toho, ako sa chrániť pred tzv. phishingom, pomocou ktorého sa môžu podvodníci dostať k vašim citlivým osobným údajom.

Otvoriť článok

Spochybnenie platby: čo je spätná úhrada?

Spätná úhrada je žiadosť o finančné prostriedky. Takúto žiadosť obdržíte po tom, čo držiteľ karty spochybní konkrétnu transakciu. Spätná úhrada však môže nasledovať aj po obdržaní žiadosti o informácie alebo oznámenia o podvode.

Otvoriť článok

Spochybnenie platby: priebeh spätnej úhrady

Spätné úhrady môžu byť občas veľmi stresujúce. Z tohto dôvodu sme pre vás pripravili tento článok, v ktorom nájdete informácie o ich priebehu (od podania žiadosti až po konečné rozhodnutie).

Otvoriť článok

Spochybnenie platby: ako sa brániť pri spätných úhradách?

K spätnej úhrade môže dôjsť z viacerých dôvodov. V tomto článku nájdete prehľad najčastejších z nich a zároveň v ňom nájdete zoznam dokumentov, ktoré budete potrebovať v prípade, že chcete príslušnú spätnú úhradu spochybniť.

Otvoriť článok

Spochybnenie platby: žiadosť o informácie a oznámenie o podvode

Ak chce držiteľ karty získať viac informácií o konkrétnej transakcii, má právo odoslať žiadosť o informácie alebo oznámenie o podvode. Ani v jednom z týchto prípadov vám nestrhneme žiadne finančné prostriedky. V prípade neposkytnutia požadovaných informácií však môže dôjsť k podaniu žiadosti o spätnú úhradu.

Otvoriť článok

Ako bezpečné je moje heslo?

Ak vás upozorníme na to, že vaše heslo je na verejnom zozname bežných alebo uniknutých hesiel, váš profil môžu napadnúť hackeri. Čítajte preto ďalej a zistite, čo robiť.

Otvoriť článok

Aktivácia zabezpečeného prihlásenia

Zabezpečte svoj profil a aktivujte viacstupňové overenie (pri prihlásení z neznámeho zariadenia budete musieť potvrdiť, že ste to skutočne vy).

Otvoriť článok

Bezpečnosť

Vaša bezpečnosť je našou absolútnou prioritou. V nasledujúcom článku nájdete informácie o tom, akým spôsobom na ňu dbáme.

Otvoriť článok

Ochrana obchodníkov

Bezpečnosť vašich dát a dát vašich zákazníkov je našou absolútnou prioritou. V nasledujúcom článku sa dozviete to, akým spôsobom ich chránime.

Otvoriť článok

Žiadosť o faktúru

Vzhľadom na podmienky poskytovateľov platobných služieb sme povinní kontrolovať legitimitu jednotlivých transakcií. Z tohto dôvodu od vás môžeme požadovať dodatočné informácie, ako napríklad faktúru (vo formáte PDF).

Otvoriť článok