Seguridad y privacidad - SumUp - Centro de Ayuda
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Asistencia

Seguridad y privacidad

¿Es segura mi contraseña?

Si recibes una advertencia de que tu contraseña aparece en una lista de contraseñas frecuentes o filtradas, eres susceptible a un ataque de hackers. Esto es lo que necesitas saber.

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Defiende tu perfil del fraude con APP

Verifica las solicitudes de pago para proteger tu dinero y evita fraudes con APP habituales protegiendo tu perfil.

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Defiende tu perfil de los ataques de phishing

Evita la pérdida de información sensible defendiéndote de las estafas de phishing que pretenden exponer y robar tu información personal. Aquí te damos unos consejos sobre cómo protegerte frente al phishing.

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Vincula un dispositivo de confianza para proteger tu perfil Sumup

Empieza a proteger tu perfil Sumup vinculando un dispositivo de confianza para verificar tu identidad y autorizar acciones importantes con datos biométricos o un PIN específico.

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Evita fraudes telefónicos: comprueba si una llamada es de SumUp

Los fraudes telefónicos van en aumento. Para ayudarte a identificar si una persona que llama es realmente de SumUp, la aplicación SumUp Business te permite verificar su identidad en tiempo real.

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Disputas de pagos: ¿qué es una devolución de un cargo?

Una devolución de un cargo es una solicitud de dinero después de que un titular de una tarjeta cuestione la validez de una transacción. Las devoluciones de un cargo también pueden ir precedidas de solicitudes de información, como solicitudes de recuperación o informes de fraude.

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Tipos de negocio incompatibles

Como entidad regulada, operamos con estrictos requisitos de impuestos por el regulador financiero, el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestros bancos adquirentes, que actúan como puerta de entrada al servicio de tarjetas.

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Verificación de identidad con documentación adicional

Para mantener protegido tu perfil Sumup , puede que se te pida que confirmes tu identidad con un documento de identidad oficial y un selfi para ciertos cambios sensibles.

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Activar el inicio de sesión seguro con claves de contraseña

Protege tu perfil Sumup con claves de contraseña, una capa adicional de protección que hace que el inicio de sesión sea más rápido, más fácil y más seguro.

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Activar el inicio de sesión seguro con autenticación en dos pasos

Mantén protegido tu Perfil Sumup añadiendo una capa extra de seguridad con la autenticación en dos pasos, de modo que cualquier intento de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos requiera autenticación adicional.

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Mejora la seguridad de tu perfil Sumup

Aprende a proteger tu perfil Sumup vinculando dispositivos de confianza y siguiendo otras prácticas recomendadas de seguridad. Controla al máximo tu perfil y tu dinero.

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Mi datáfono está bloqueado

Si tu dispositivo está bloqueado o defectuoso, puedes optar a sustituirlo de forma gratuita. Te contamos cómo conseguir un dispositivo de sustitución si el tuyo se estropea.

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Solicitud de factura

Nuestros proveedores de pagos nos obligan a comprobar la legitimidad de las transacciones. Puede que necesitemos solicitarte información adicional, como una factura (en formato PDF), para verificar el pago.

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Disputas de pagos: impugnar contracargos

Existen varias situaciones que podrían dar lugar a contracargos, y cada una de ellas requiere pruebas ligeramente diferentes para impugnarlos. Hemos recopilado una lista de los tipos habituales de disputas de pagos y explicaciones sobre cómo impugnarlos.

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Seguridad

En SumUp, consideramos que tu seguridad es de suma importancia. En este artículo hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber acerca de cómo te protegemos.

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Seguridad de comerciantes

La seguridad de los datos, tanto tuyos como de tus clientes, es la máxima prioridad de SumUp. Esto es lo que hacemos para mantenerla.

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RGPD, SumUp y mis datos

En SumUp, nos tomamos la protección de datos muy en serio. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo manejamos tu información y mantenemos tus datos seguros.

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Disputas de pagos: procedimientos de las devoluciones de cargos

Las devoluciones de cargos pueden resultar estresantes. Para ayudarte, ponemos a tu disposición una guía sobre las disputas de pagos, que incluye el procedimiento de devoluciones de cargos propio de SumUp, desde la primera solicitud hasta la decisión final.

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Reduce el riesgo de contracargos

La mejor forma de reducir el riesgo de disputas de pagos es garantizar la satisfacción del cliente en todo momento, aunque también puedes tomar medidas adicionales para aceptar pagos de forma segura.

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Transacciones de alto valor

Te explicamos cómo aceptar pagos de alto valor y reducir el riesgo de un contracargo u otras complicaciones.

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Datos sobre los cargos de SumUp en tu extracto bancario

¿Qué es ese cargo de SumUp en mi extracto bancario? Te explicamos cómo puedes averiguar a qué corresponde el cargo.

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Datáfono perdido o robado

¿Qué pasa si se pierde el datáfono? Te explicamos cómo comunicar la pérdida de dispositivos, asegurarte de que tus datos estén protegidos y prevenir el uso fraudulento.

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