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Disputas de pagos: procedimientos de las devoluciones de cargos

Las devoluciones de cargos pueden resultar estresantes. Para ayudarte, ponemos a tu disposición una guía sobre las disputas de pagos, que incluye el procedimiento de devoluciones de cargos propio de SumUp, desde la primera solicitud hasta la decisión final.

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Activar el inicio de sesión seguro

Mantén tu perfil seguro configurando la MFA para que cualquier intento de inicio de sesión desde dispositivos desconocidos requiera autenticación adicional.

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Datáfono perdido o robado

¿Qué pasa si se pierde el datáfono? Te explicamos cómo comunicar la pérdida de dispositivos, asegurarte de que tus datos estén protegidos y prevenir el uso fraudulento.

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Información sobre los cargos de SumUp en tu extracto bancario

Si ves cargos de SumUp en tu extracto bancario que no reconoces, no te preocupes.

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Negocios incompatibles

Como entidad regulada, operamos con estrictos requisitos de impuestos por el regulador financiero, el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestros bancos adquirentes, que actúan como puerta de entrada al servicio de tarjetas.

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RGPD, SumUp y mis datos

En SumUp, nos tomamos la protección de datos muy en serio. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo manejamos tu información y mantenemos tus datos seguros.

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Información sobre los ataques de phishing

El phishing es una técnica de estafa en línea con la que los estafadores se hacen pasar por organizaciones o personas legítimas con la intención de acceder a información sensible. Los siguientes consejos te ayudarán a reconocer y evitar las estafas de phishing.

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Mi datáfono está bloqueado

Si tu dispositivo está bloqueado o defectuoso, puedes optar a sustituirlo de forma gratuita. Te contamos cómo conseguir un dispositivo de sustitución si el tuyo se estropea.

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Seguridad de comerciantes

La seguridad de los datos, tanto tuyos como de tus clientes, es la máxima prioridad de SumUp. Esto es lo que hacemos para mantenerla.

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Transacciones de alto valor

Te explicamos cómo aceptar pagos de alto valor y reducir el riesgo de un contracargo u otras complicaciones.

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¿Es segura mi contraseña?

Si recibes una advertencia de que tu contraseña aparece en una lista de contraseñas frecuentes o filtradas, eres susceptible a un ataque de hackers. Esto es lo que necesitas saber.

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Seguridad

En SumUp, consideramos que tu seguridad es de suma importancia. En este artículo hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber acerca de cómo te protegemos.

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Disputas de pagos: impugnar contracargos

Existen varias situaciones que podrían dar lugar a contracargos, y cada una de ellas requiere pruebas ligeramente diferentes para impugnarlos. Hemos recopilado una lista de los tipos habituales de disputas de pagos y explicaciones sobre cómo impugnarlos.

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Defiéndete de los ataques de phishing

Prevén la pérdida de información sensible defendiéndote de las estafas de phishing que pretenden exponer y robar tu información personal. Aquí te damos unos consejos sobre cómo protegerte frente al phishing.

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Solicitud de factura

Nuestros proveedores de pagos nos obligan a comprobar la legitimidad de las transacciones. Puede que necesitemos solicitarte información adicional, como una factura (en formato PDF), para verificar el pago.

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Reduce el riesgo de contracargos

La mejor forma de reducir el riesgo de disputas de pagos es garantizar la satisfacción del cliente en todo momento, aunque también puedes tomar medidas adicionales para aceptar pagos de forma segura.

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Disputas de pagos: ¿qué es una devolución de un cargo?

Una devolución de un cargo es una solicitud de dinero después de que un titular de una tarjeta cuestione la validez de una transacción. Las devoluciones de un cargo también pueden ir precedidas de solicitudes de información, como solicitudes de recuperación o informes de fraude.

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