Asistencia

Seguridad y privacidad

Acepta pagos de forma segura

Queremos que aceptes los pagos con tarjeta más seguros posibles para proteger tu negocio del fraude y minimizar el riesgo de anulaciones y contracargos erróneos porque el cliente no ha reconocido el pago en su extracto bancario. Aunque los contracargos no siempre se pueden evitar, existen pasos que puedes seguir para prevenirlos.<br>

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Límites de transacción y verificación

Este artículo explica la diferencia entre tu límite de transacción y tu límite de verificación.

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Defiéndete de los ataques de phishing

Prevén la pérdida de información sensible defendiéndote de las estafas de phishing que pretenden exponer y robar tu información personal. Aquí te damos unos consejos sobre cómo protegerte frente al phishing.

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Seguridad

En SumUp, consideramos que tu seguridad es de suma importancia. En este artículo hemos recopilado información sobre todo lo que necesitas saber acerca de cómo te protegemos.

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Información sobre los ataques de phishing

El phishing es una técnica de estafa en línea con la que los estafadores se hacen pasar por organizaciones o personas legítimas con la intención de acceder a información sensible. Los siguientes consejos te ayudarán a reconocer y evitar las estafas de phishing.

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Negocios incompatibles

Como entidad regulada, operamos con estrictos requisitos de impuestos por el regulador financiero, el sistema de tarjetas (Visa, Mastercard y American Express) y nuestros bancos adquirentes, que actúan como puerta de entrada al servicio de tarjetas.

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Datáfono bloqueado y garantía

Si tienes dudas sobre la garantía que ofrece SumUp en sus datáfonos o te preguntas qué hacer si tu datáfono se desactiva, lee el siguiente artículo.

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Disputas de pagos: procedimientos de las devoluciones de cargos

Las devoluciones de cargos pueden resultar estresantes. Para ayudarte, ponemos a tu disposición una guía sobre las disputas de pagos, que incluye el procedimiento de devoluciones de cargos propio de SumUp, desde la primera solicitud hasta la decisión final.

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Disputas de pagos: impugnar contracargos

Existen varias situaciones que podrían dar lugar a contracargos, y cada una de ellas requiere pruebas ligeramente diferentes para impugnarlos. Hemos recopilado una lista de los tipos habituales de disputas de pagos y explicaciones sobre cómo impugnarlos.

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Solicitud de factura

Nuestros proveedores de pagos nos obligan a comprobar la legitimidad de las transacciones. Puede que necesitemos solicitarte información adicional, como una factura (en formato PDF), para verificar el pago.

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Disputas de pagos: ¿qué es una devolución de un cargo?

Una devolución de un cargo es una solicitud de dinero después de que un titular de una tarjeta cuestione la validez de una transacción. Las devoluciones de un cargo también pueden ir precedidas de solicitudes de información, como solicitudes de recuperación o informes de fraude.

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Seguridad de comerciantes

La seguridad de los datos, tanto tuyos como de tus clientes, es la máxima prioridad de SumUp. Esto es lo que hacemos para mantenerla.

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Transacciones de alto valor

En SumUp, tu seguridad es nuestra prioridad. Queremos asegurarnos de que tu empresa esté protegida y ayudarte a reducir el riesgo de recibir un contracargo. Este artículo te guiará a través de los documentos necesarios para aceptar los pagos más grandes de forma segura.

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Disputas de pagos: solicitudes de recuperación e informes de fraude

Las solicitudes de recuperación y los informes de fraude son solicitudes presentadas por un titular de una tarjeta para obtener más información sobre una transacción. No son solicitudes de dinero, pero pueden dar lugar a una devolución de un cargo si no se proporciona la información solicitada.

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RGPD, SumUp y mis datos

En SumUp, nos tomamos la protección de datos muy en serio. Aquí está todo lo que necesitas saber sobre cómo manejamos tu información y mantenemos tus datos seguros.

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¿Qué es la Autenticación Reforzada del Cliente? (SCA)

3D Secure 2 (3DS2) y la Autenticación Reforzada del Cliente (Strong Customer Authentication o SCA) son medidas implantadas para que los pagos en línea sean más seguros. La SCA verifica la identidad del cliente antes de confirmar las compras, con el objetivo de reducir el fraude en los pagos electrónicos.

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Brexit: este es el plan

Como comerciante de SumUp, puede que te hayas preguntado qué implica para ti la próxima fecha límite del Brexit. No te preocupes, ¡está todo previsto!

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