Kundesupport

Sikkerhed og fortrolighed

Betalingstvister: Hvad er en tilbageførsel?

En tilbageførsel er en anmodning om penge, efter at en kortholder stiller spørgsmålstegn ved en transaktions gyldighed. Anmodninger om oplysninger, f.eks. anmodninger om indhentning af oplysninger eller indberetninger af svig, kan også gå forud for tilbageførsler.

Læs artikel

Transaktioner af høj værdi

Hos SumUp prioriterer vi din sikkerhed højt. Vi vil gerne sikre, at din virksomhed er beskyttet, og hjælpe dig med at reducere risikoen for at modtage en tilbageførsel. Denne artikel vil guide dig igennem de dokumenter, der er nødvendige for at modtage større betalinger på en sikker måde.

Læs artikel

Transaktions- og verificeringsgrænser

Denne artikel forklarer forskellen imellem din transaktionsgrænse og din verificeringsgrænse.

Læs artikel

Blokeret enhed og garanti

Hvis du er nysgerrig efter garantien, som SumUp tilbyder på sine kortlæsere, eller spekulerer på, hvad de skal gøre, hvis din enhed bliver deaktiveret, skal du læse følgende artikel.

Læs artikel

Modtag sikre betalinger

Vi ønsker, at du modtager kortbetalinger så sikkert som muligt for at beskytte din virksomhed mod bedrageri og minimere risikoen for omstødte tilbageførsler og fejlagtige tilbageførsler, fordi kunden ikke genkendte betalingen på deres kontoudtog. Selvom tilbageførsler ikke altid kan undgås, er der ting, du kan gøre for at forhindre dem.

Læs artikel

Lær om phishing-angreb

Phishing er en teknik til svindel online, hvor svindlere efterligner legitime organisationer eller mennesker for at få adgang til følsomme oplysninger. Følgende tip hjælper dig med at genkende og undgå phishing-svindel.

Læs artikel

Forretningsmodeller som ikke er understøttede

Som en reguleret enhed opererer vi under strenge krav fra finansregulatoren, kortordningerne (Visa, Mastercard og American Express) og vores overtagende banker, der fungerer som en gateway til korttjenesterne.

Læs artikel

Brexit – Sådan gør vi

Som SumUp-forhandler har du måske spekuleret på, hvad den kommende Brexit-frist betyder for dig. Bare rolig, du er dækket ind!

Læs artikel

GDPR, SumUp og mine data

Hos SumUp tager vi databeskyttelse meget alvorligt. Her er alt hvad du behøver at vide om, hvordan vi håndterer dine oplysninger og holder dine data sikre.

Læs artikel

Betalingstvister: Tilbageførselsprocedurer

Tilbageførsler kan være stressende. Så for at hjælpe dig er her en guide til betalingstvister, herunder SumUps egen tilbageførselsprocedure, fra den første anmodning til den endelige afgørelse.

Læs artikel

Betalingstvister: Anfægtelse af tilbageførsler

Der er en række forskellige scenarier, som kan føre til en tilbageførsel, og hver enkelt af dem kræver en smule forskelligt understøttende dokumentation, for at de kan anfægtes. Her har vi samlet en liste over almindelige typer betalingstvister, og hvordan man gør indsigelse imod dem.

Læs artikel

Betalingstvister: Anmodninger om indhentning af oplysninger og svindelrapporter

Anmodninger om indhentning af oplysninger og svindelrapporter er anmodninger fra kortholder om flere oplysninger om en transaktion. Det er ikke anmodninger om penge, men kan føre til en tilbageførsel, hvis de oplysninger, der anmodes om, ikke sendes.

Læs artikel

Forsvar mod phishing-angreb

Undgå at miste følsomme oplysninger ved at forsvare dig mod phishing-svindel, hvis formål er at offentliggøre og stjæle dine personlige oplysninger Her er et par tip til, hvordan du kan beskytte dig selv mod phishing.

Læs artikel

Sikkerhed for forhandlere

Sikkerheden for dine data og dine kunders data har højeste prioritet hos SumUp. Her forklarer vi, hvad vi gør for at beskytte dem.

Læs artikel

Hvad er stærk kundeautentificering? (SCA)

3D Secure 2 (3DS2) og stærk kundeautentificering (SCA) er foranstaltninger, der er indført for at gøre onlinebetalinger mere sikre. SCA verificerer en kundes identitet, inden køb bekræftes, med det formål at reducere elektronisk betalingssvindel.

Læs artikel

Sikkerhed

Hos SumUp er din sikkerhed særdeles vigtig. Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om, hvordan vi beskytter dig.

Læs artikel

Forespørgsel angående faktura

Vores betalingsudbydere pålægger os at tjekke vores transaktioners legitimitet. I visse tilfælde er det derfor påkrævet, at vi indsamler yderligere oplysninger fra dig, som f.eks. en faktura (i PDF-format), for at kunne godkende betalingen.

Læs artikel