Kundesupport

Relaterede afsnit

Løsning

3G3G kortlæser

Remote PaymentsBetalinger med kort, der ikke er til stede

SumUp InvoicesSumUp Fakturaer

AirAir-kortlæser

SoloSolo kortlæser

IKON: KortErhvervskonto og kort

IKON: NetbutikNetbutik

Emne

My ReportsMine rapporter

accepting paymentsModtag betalinger

ASSET: Business management iconVirksomhedsledelse

My profileMin profil

Security & privacySikkerhed og fortrolighed

My PayoutsMine udbetalinger

Pricing & OrderPricing and order

Sikkerhed og fortrolighed

Forretningsmodeller som ikke er understøttede

Som en reguleret enhed opererer vi under strenge krav fra finansregulatoren, kortordningerne (Visa, Mastercard og American Express) og vores overtagende banker, der fungerer som en gateway til korttjenesterne.

Læs artikel

Mistet eller stjålet Air kortlæser

Det er utroligt vigtigt for Sumup at beskytte dine penge og dine data, og derfor anvender vi en række sikkerhedsforanstaltninger, som beskytter dig, hvis du støder på et problem.

Læs artikel

Hvorfor er min kortlæser blokeret?

Hvis du ser "Bloker enhed", er din enheds sikkerhedsmekanisme blevet udløst. Dette skal du gøre med blokerede kortlæsere, og sådan forhindrer du fremtidige blokeringer.

Læs artikel

Nedsæt risikoen for tilbageførsler

Den bedste måde at nedsætte risikoen for betalingstvister på er ved at sikre vedvarende kundetilfredshed, men du kan også tage yderligere foranstaltninger for at modtage betalinger på en sikker måde.

Læs artikel

Transaktioner af høj værdi

Sådan accepterer du betalinger af høj værdi, samtidig med at du reducerer risikoen for tilbageførsel eller andre komplikationer.

Læs artikel

GDPR, SumUp og mine data

Hos SumUp tager vi databeskyttelse meget alvorligt. Her er alt hvad du behøver at vide om, hvordan vi håndterer dine oplysninger og holder dine data sikre.

Læs artikel

Lær om phishing-angreb

Phishing er en teknik til svindel online, hvor svindlere efterligner legitime organisationer eller mennesker for at få adgang til følsomme oplysninger. Følgende tip hjælper dig med at genkende og undgå phishing-svindel.

Læs artikel

Forsvar mod phishing-angreb

Undgå at miste følsomme oplysninger ved at forsvare dig mod phishing-svindel, hvis formål er at offentliggøre og stjæle dine personlige oplysninger Her er et par tip til, hvordan du kan beskytte dig selv mod phishing.

Læs artikel

Betalingstvister: Hvad er en tilbageførsel?

En tilbageførsel er en anmodning om penge, efter at en kortholder stiller spørgsmålstegn ved en transaktions gyldighed. Anmodninger om oplysninger, f.eks. anmodninger om indhentning af oplysninger eller indberetninger af svig, kan også gå forud for tilbageførsler.

Læs artikel

Betalingstvister: Tilbageførselsprocedurer

Tilbageførsler kan være stressende. Så for at hjælpe dig er her en guide til betalingstvister, herunder SumUps egen tilbageførselsprocedure, fra den første anmodning til den endelige afgørelse.

Læs artikel

Betalingstvister: Anfægtelse af tilbageførsler

Der er en række forskellige scenarier, som kan føre til en tilbageførsel, og hver enkelt af dem kræver en smule forskelligt understøttende dokumentation, for at de kan anfægtes. Her har vi samlet en liste over almindelige typer betalingstvister, og hvordan man gør indsigelse imod dem.

Læs artikel

Betalingstvister: Anmodninger om indhentning af oplysninger og svindelrapporter

Anmodninger om indhentning af oplysninger og svindelrapporter er anmodninger fra kortholder om flere oplysninger om en transaktion. Det er ikke anmodninger om penge, men kan føre til en tilbageførsel, hvis de oplysninger, der anmodes om, ikke sendes.

Læs artikel

Hvor sikker er min adgangskode?

Hvis du ser en advarsel om, at din adgangskode er på en kendt liste over almindelige eller lækkede adgangskoder, kan du være sårbar over for hackerangreb. Læs videre for at få mere at vide.

Læs artikel

Aktiver sikker logon

Hold din profil sikker ved at opsætte multifaktorgodkendelse, så alle logonforsøg fra ukendte enheder kræver yderligere godkendelse.

Læs artikel

Sikkerhed

Hos SumUp er din sikkerhed særdeles vigtig. Her finder du alt, hvad du har brug for at vide om, hvordan vi beskytter dig.

Læs artikel

Sikkerhed for forhandlere

Sikkerheden for dine data og dine kunders data har højeste prioritet hos SumUp. Her forklarer vi, hvad vi gør for at beskytte dem.

Læs artikel

Forespørgsel angående faktura

Vores betalingsudbydere pålægger os at tjekke vores transaktioners legitimitet. I visse tilfælde er det derfor påkrævet, at vi indsamler yderligere oplysninger fra dig, som f.eks. en faktura (i PDF-format), for at kunne godkende betalingen.

Læs artikel