Podpora

Bezpečnost a soukromí

Bezpečné přijímání plateb

Chceme, aby pro vás přijímání karetních plateb bylo co nejbezpečnější, aby se vašemu podnikání vyhnuly podvody a aby vám hrozilo co nejmenší riziko vratek a chybných žádostí o zpětné úhrady kvůli tomu, že zákazníci nerozpoznají platbu v bankovním výpisu. Zpětným úhradám se sice nelze vyhnout, ale dá se jim předcházet, pokud přijmete vhodná opatření.

Přečíst článek

Transakční a ověřovací limity

V článku zjistíte, jaký je rozdíl mezi transakčním limitem a limitem, který platí pro ověřování.

Přečíst článek

Obrana před phishingovými útoky

Chraňte se před phishingem, při kterém se podvodníci snaží získat a ukrást vaše citlivé osobní informace. Zde je několik tipů, jak se chránit před phishingem.

Přečíst článek

Zabezpečení

Vaší bezpečnosti přikládá SumUp maximální význam. V tomto článku shrnujeme vše, co potřebujete vědět o tom, jakými mechanismy vás chráníme.

Přečíst článek

Naučme se rozumět phishingovým útokům

Phishing je podvodná technika na internetu. Spočívá v tom, že podvodník se vydává za skutečnou organizaci či osobu, aby se dostal k citlivým informacím. Následující tipy vám pomohou rozpoznat phishingové podvody a vyhnout se jim.

Přečíst článek

Nepodporovaná podnikání

Jako regulovaný subjekt působíme podle přísných požadavků uložených finančním regulátorem, karetními schématy (Visa, Mastercard a American Express) a našimi zpracovatelskými bankami, které působí jako brána k poskytování karet.

Přečíst článek

Zablokované zařízení a záruka

Pokud chcete vědět, jakou máme na terminály SumUp záruku nebo co dělat v případě deaktivace zařízení, přečtěte si následující článek.

Přečíst článek

Platební spory: Zpětné úhrady (chargeback)

Chargeback může být stresující záležitost. Jako pomůcku nabízíme průvodce platebními spory, který zahrnuje i postup SumUp pro zpětné úhrady (chargeback) od první žádosti až po konečné rozhodnutí.

Přečíst článek

Platební spory: obrana proti chargebacku

Existuje řada scénářů, které mohou vést ke zpětné úhradě (chargebacku) a u každého z nich vyžaduje obrana poněkud jiné důkazy. Připravili jsme seznam obvyklých typů platebních sporů a doporučení, jak se bránit.

Přečíst článek

Ověření faktury

V souladu s podmínkami spolupráce s poskytovateli platebních služeb máme povinnost kontrolovat oprávněnost transakcí. Je možné, že si od vás vyžádáme další informace, například fakturu (ve formátu PDF), abychom mohli platbu ověřit.

Přečíst článek

Platební spory: Co je zpětná úhrada (chargeback)?

Zpětná úhrada (chargeback) je žádost o zpětné připsání peněz poté, co majitel karty zpochybní platnost transakce. Zpětnému připsání peněz mohou předcházet žádosti o informace (žádosti o dokumentaci k transakci či oznámení podvodu).

Přečíst článek

Bezpečnost obchodníků

Zabezpečení vašich dat i dat vašich zákazníků přikládá SumUp obrovský význam. Níže se dozvíte, jak konkrétně postupujeme.

Přečíst článek

Transakce o vysoké hodnotě

Pro SumUp je vaše bezpečnost naší prioritou. Chceme se ujistit, že je vaše podnikání chráněno a pomůžeme vám snížit riziko žádostí o zpětné úhrady. V následujícím článku najdete přehled dokumentů potřebných k bezpečnému přijímání plateb o vysoké hodnotě.

Přečíst článek

Platební spory: žádosti o dokumentaci k transakci a oznámení podvodu

Žádosti o dokumentaci k transakci a oznámení podvodu jsou nástroje, kterými majitel karty žádá o další informace o transakci. Nejedná se o žádost o peníze, ale pokud informace nejsou poskytnuty, může to vést ke zpětné úhradě (chargeback).

Přečíst článek

GDPR, SumUp a moje údaje

Ve společnosti SumUp bereme ochranu osobních údajů velmi vážně. Zde je vše, co potřebujete vědět o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji a udržujeme vaše údaje v bezpečí.

Přečíst článek

Co je silné ověřování zákazníků? (SCA)

3D Secure 2 (3DS2) a Strong Customer Authentication (SCA) jsou opatření k posílení bezpečnosti plateb na internetu. SCA ověřuje totožnost zákazníka před potvrzením nákupu s cílem omezit podvody při elektronických platbách.

Přečíst článek

Brexit – máme plán

Jakožto obchodník využívající služby SumUp se možná ptáte, co pro vás znamená blížící se termín brexitu. Můžete se spolehnout, že vám kryjeme záda!

Přečíst článek