Podpora

Bezpečnost a soukromí

Transakce o vysoké hodnotě

Pro SumUp je vaše bezpečnost naší prioritou. Chceme se ujistit, že je vaše podnikání chráněno a pomůžeme vám snížit riziko žádostí o zpětné úhrady. V následujícím článku najdete přehled dokumentů potřebných k bezpečnému přijímání plateb o vysoké hodnotě.

Přečíst článek

Platební spory: Co je zpětná úhrada (chargeback)?

Zpětná úhrada (chargeback) je žádost o zpětné připsání peněz poté, co majitel karty zpochybní platnost transakce. Zpětnému připsání peněz mohou předcházet žádosti o informace (žádosti o dokumentaci k transakci či oznámení podvodu).

Přečíst článek

Zablokované zařízení a záruka

Pokud chcete vědět, jakou máme na terminály SumUp záruku nebo co dělat v případě deaktivace zařízení, přečtěte si následující článek.

Přečíst článek

Bezpečné přijímání plateb

Chceme, aby pro vás přijímání karetních plateb bylo co nejbezpečnější, aby se vašemu podnikání vyhnuly podvody a aby vám hrozilo co nejmenší riziko vratek a chybných žádostí o zpětné úhrady kvůli tomu, že zákazníci nerozpoznají platbu v bankovním výpisu. Zpětným úhradám se sice nelze vyhnout, ale dá se jim předcházet, pokud přijmete vhodná opatření.

Přečíst článek

Naučme se rozumět phishingovým útokům

Phishing je podvodná technika na internetu. Spočívá v tom, že podvodník se vydává za skutečnou organizaci či osobu, aby se dostal k citlivým informacím. Následující tipy vám pomohou rozpoznat phishingové podvody a vyhnout se jim.

Přečíst článek

Nepodporovaná podnikání

Jako regulovaný subjekt působíme podle přísných požadavků uložených finančním regulátorem, karetními schématy (Visa, Mastercard a American Express) a našimi zpracovatelskými bankami, které působí jako brána k poskytování karet.

Přečíst článek

Brexit – máme plán

Jakožto obchodník využívající služby SumUp se možná ptáte, co pro vás znamená blížící se termín brexitu. Můžete se spolehnout, že vám kryjeme záda!

Přečíst článek

GDPR, SumUp a moje údaje

Ve společnosti SumUp bereme ochranu osobních údajů velmi vážně. Zde je vše, co potřebujete vědět o tom, jak nakládáme s vašimi osobními údaji a udržujeme vaše údaje v bezpečí.

Přečíst článek

Platební spory: Zpětné úhrady (chargeback)

Chargeback může být stresující záležitost. Jako pomůcku nabízíme průvodce platebními spory, který zahrnuje i postup SumUp pro zpětné úhrady (chargeback) od první žádosti až po konečné rozhodnutí.

Přečíst článek

Platební spory: obrana proti chargebacku

Existuje řada scénářů, které mohou vést ke zpětné úhradě (chargebacku) a u každého z nich vyžaduje obrana poněkud jiné důkazy. Připravili jsme seznam obvyklých typů platebních sporů a doporučení, jak se bránit.

Přečíst článek

Platební spory: žádosti o dokumentaci k transakci a oznámení podvodu

Žádosti o dokumentaci k transakci a oznámení podvodu jsou nástroje, kterými majitel karty žádá o další informace o transakci. Nejedná se o žádost o peníze, ale pokud informace nejsou poskytnuty, může to vést ke zpětné úhradě (chargeback).

Přečíst článek

Obrana před phishingovými útoky

Chraňte se před phishingem, při kterém se podvodníci snaží získat a ukrást vaše citlivé osobní informace. Zde je několik tipů, jak se chránit před phishingem.

Přečíst článek

Bezpečnost obchodníků

Zabezpečení vašich dat i dat vašich zákazníků přikládá SumUp obrovský význam. Níže se dozvíte, jak konkrétně postupujeme.

Přečíst článek

Co je silné ověřování zákazníků? (SCA)

3D Secure 2 (3DS2) a Strong Customer Authentication (SCA) jsou opatření k posílení bezpečnosti plateb na internetu. SCA ověřuje totožnost zákazníka před potvrzením nákupu s cílem omezit podvody při elektronických platbách.

Přečíst článek

Zabezpečení

Vaší bezpečnosti přikládá SumUp maximální význam. V tomto článku shrnujeme vše, co potřebujete vědět o tom, jakými mechanismy vás chráníme.

Přečíst článek

Ověření faktury

V souladu s podmínkami spolupráce s poskytovateli platebních služeb máme povinnost kontrolovat oprávněnost transakcí. Je možné, že si od vás vyžádáme další informace, například fakturu (ve formátu PDF), abychom mohli platbu ověřit.

Přečíst článek