Qual é o prazo de garantia da máquina?

As nossas máquinas de cartão têm agora 10 anos de garantia. Se precisar trocar a sua por problemas técnicos, como defeitos de fabricação, você pode fazer a qualquer tempo dentro deste período.

Caso tenha acabado de comprar a máquina, você tem até 30 dias para experimentá-la. Se não ficar satisfeito, não tem problema. Vamos devolver todo o valor pago por ela. Neste caso, você precisa só nos mandar a maquininha de volta e, claro, sem custo nenhum.

Comprei minha máquina há mais de um ano. Tenho direito à garantia?
Sim, o prazo de garantia de 10 anos vale para as máquinas compradas há mais tempo, desde que elas tenham sido mantidas em condições normais de uso e manutenção. Ou seja, não cobrimos por mau uso da máquina, como possíveis quedas e leitores riscados, etc. Mas importante: se a sua máquina tem mais de um ano de uso, fazemos a troca desde que tenha feito pelo menos uma venda nos últimos doze meses. 

Como realizar a troca?
Se você ainda está dentro do seu primeiro ano de uso da máquina e precisa trocá-la por problemas técnicos, é só entrar em contato com a gente pelo e-mail suporte@sumup.com, pelo telefone 4020-0126 ou pelas nossas redes sociais. Vamos te explicar direitinho o procedimento. Você só precisa nos devolver a máquina com problemas via Correios, sem custo nenhum.

Caso tenha a sua há mais de um ano, te entregaremos também uma outra unidade. Mas, antes disso, você vai precisar nos devolver a máquina com defeito pelos Correios e via Sedex. Neste caso, seu custo será apenas o do valor da postagem do Sedex. O prazo de entrega da nova máquina no seu endereço é de até 30 dias úteis.

E atenção: assim que postar sua maquininha nos Correios, nos encaminhe o código de rastreio. Enviaremos a outra unidade quando recebermos sua mensagem com esse código de postagem.

Esperamos que a máquina de cartão com defeito esteja no nosso escritório 30 dias após a sua solicitação de troca. Caso ultrapasse este prazo, você só vai conseguir realizar suas vendas quando regularizarmos todo o processo de troca. Mas, fique tranquilo, faremos de tudo para isso não acontecer.

Que tipo de problemas a garantia cobre?
A nossa garantia cobre qualquer dano de fabricação e quaisquer problemas técnicos que não sejam causados por mau uso da máquina de cartões, como possíveis quedas, leitores riscados, etc. Por exemplo, não realizaremos troca de máquina danificada. Neste caso, se recebermos sua máquina apenas em mau estado de conservação ou quebrada, sem defeitos técnicos, seu cadastro poderá ficar bloqueado. Também não será permitida a troca de máquinas por um modelo diferente da que você comprou.

Esse artigo foi útil?

Não encontrou o que você estava procurando?

Fale com a gente!

Artigos nessa seção